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Microsoft Power Platform

La Power Platform di Microsoft è una piattaforma che consente di creare soluzioni personalizzate per gestire i processi aziendali. Le app di Power Platform sono parte di una suite che include app, servizi e connettori, oltre a una piattaforma dati chiamata Microsoft Dataverse.
La Power Platform include Power Automate, Power Apps, Power BI e Power Virtual Agents. Questi strumenti possono essere utilizzati per gestire i processi aziendali in modo efficiente e automatizzato, ecco alcuni esempi:

  • Power Automate permette di creare flussi di lavoro automatizzati per ridurre al minimo le attività ripetitive, manuali e dispendiose in termini di tempo
  • Power Apps  consente dicreare applicazioni personalizzate per gestire i processi aziendali, permettendo agli utenti di costruire soluzioni ricche di funzionalità senza dover scrivere codice. Inoltre, offre una piattaforma estensibile per gli sviluppatori professionali, che possono interagire a livello programmatico con i dati e i metadati, creare connettori personalizzati e integrare dati esterni
  • Power BI può essere utilizzato per visualizzare e analizzare i dati aziendali
  • Power Virtual Agents consente di creare chatbot per automatizzare le interazioni con i clienti o i dipendenti

Quali sono i vantaggi della Power Platform

I vantaggi che derivano dall’utilizzo della Microsoft Power Platform includono:

  • Velocizzazione dello sviluppo: grazie all’approccio low-code, si riducono i tempi e le competenze necessarie per sviluppare applicazioni
  • Massimizzazione degli investimenti IT: permette di continuare a generare valore dai principali investimenti IT esistenti come sistemi ERP, CRM, IT e HR2
  • Produttività: riduce le inefficienze nei processi manuali, migliorando la produttività aziendale
  • Facilità di utilizzo: la piattaforma è intuitiva e massimizza la collaborazione tra i membri del team durante tutte le fasi di lavoro
  • Connettività: le app sviluppate con Power Apps si connettono a varie origini dati, come Microsoft Dataverse, Office 365, SharePoint, Dynamics 365, SQL Server, ecc.

Questi vantaggi contribuiscono a rendere Power Platform uno strumento efficace per l’ottimizzazione dei flussi di lavoro e la trasformazione digitale delle aziende.

Power Platform:  scenari d’uso

Ma vediamo alcuni esempi nel concreto, alcuni scenari d’uso tipici e semplici  dove la realizzazione di alcune power app, hanno accelerato il processo di digitalizzazione.
Gli esempi sotto ovviamente non sono esaustivi, ma si rifanno ad alcune richieste tipiche che abbiamo intercettato dal mercato:

  • Processo di apertura Ticketing: con una semplice app fruibile o su teams o su mobile, si possono aprire ticket al reparto di competenza, classificarli e tenere traccia della risoluzione
  • Registrazione ingressi: immaginiamo uno scenario d’uso molto comune, dove alcuni consulenti o clienti vanno presso altra azienda e necessitano di essere registrati. Stop ai registri di carta, una semplice app gestisce questo processo e le firme elettroniche relative
  • Onboarding risorse: quando siamo in fase di recruitment ed entra una nuova risorsa, la gestione della trattativa fino all’inserimento si porta dietro tutta una serie di attività che non sempre vengono gestite in maniera ottimale. Grazie ad una power app che gestisce le approvazioni e lo scaturire di azioni ( ad esempio preparazione badge, ordine pc….) il processo viene automatizzato e nessun passaggio viene trascurato.
  • Consegna dispositivi: come gestire le fasi di richiesta e consegna dei dispositivi di protezione individuali per i propri dipendenti? Grazie alla power platform ogni dipendente può ordinare un massimo di quantità di un DPI in un certo arco di tempo (es: 3 caschi in 2 anni). Al superamento di tale quantità, la richiesta genera un flusso di approvazione al suo referente del reparto.
  • Richieste di acquisto: digitalizzare il flusso relativo alle richieste di acquisto e alle richieste di investimento generico è una richiesta molto ricorrente. Sia le RdA che la richiesta di investimento sono solitamente sottoposte a diversi step approvativi sequenziali e presentano la possibilità di rimandare in approvazione qualsiasi step precedente. La realizzazione di una power app che  gestisce centralmente tutte le richieste, viene fruita da tablet in mobilità e permette di tracciare i diversi step approvativi, automatizza un processo troppo spesso non strutturato.

Come si può evincere, le possibilità sono molto ampie ed un buon consulente può aiutarvi a focalizzare i processi, i flussi relativi e disegnare la soluzione no code più adatta alle diverse esigenze. Inoltre, se lo sviluppo della soluzione avviene in modalità training on the job, eventuali modifiche e ottimizzazioni possono essere fatte in autonomia non essendo necessario impiegare risorse tecniche.

In ogni azienda esistono molti processi non strutturati, ed uno strumento semplice come la Power Platform vi può aiutare in maniera decisa.

 

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Modern Workplace Consultant

le novità della 2024 wave 1

Centinaia di funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Nelle scorse settimane è iniziato il rilascio (che terminerà a settembre) della release wave 1 2024 per Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, che comprende miglioramenti e nuove funzionalità. Questi aggiornamenti includono nuove funzionalità di Microsoft Copilot in Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, nonché estensioni basate sui ruoli di Copilot per Microsoft 365, che trasformano i processi aziendali con l’elaborazione del linguaggio naturale, le informazioni dettagliate generate dall’intelligenza artificiale e l’assistenza per le attività che richiedono tempo.

Il futuro dell’ERP

L’ERP sta attraversando una trasformazione epocale. Per decenni, i dipendenti di tutto il mondo hanno completato manualmente una quantità significativa di processi ERP ogni giorno per mantenere in funzione le loro aziende. Microsoft sta sperimentando una nuova visione per l’ERP, un mondo in cui le soluzioni ERP basate sull’intelligenza artificiale operano in modo più indipendente, adattandosi continuamente alle circostanze in evoluzione, coinvolgendo gli utenti quando necessario e aprendo nuove possibilità per le aziende.

In questa wave sono state introdotte nuove funzionalità Copilot per Microsoft Dynamics 365 Business Central che aiutano le piccole e medie imprese ad automatizzare i processi e completare le attività più velocemente.

Creare facilmente righe di vendita con Copilot
Microsoft Copilot migliora l’efficienza operativa e velocizza il rilascio dei documenti di vendita ai clienti, incrementando potenzialmente i ricavi. L’assistente AI suggerisce e assiste in modo intelligente nella creazione delle righe di vendita, evitando l’inserimento manuale da parte degli utenti, garantendo l’accuratezza e facendo risparmiare tempo grazie a funzionalità di elaborazione avanzate che tengono conto dello storico delle vendite dei clienti. Questa nuova funzione è in grado di accettare vari metodi di input, come testo libero, file o prompt preimpostati.

Creare informazioni di prodotto più velocemente con Copilot
Le aziende che gestiscono una gamma di prodotti dinamica si trovano spesso in difficoltà nel creare rapidamente le informazioni sui prodotti. Copilot, l’assistente AI di Business Central, permette di ridurre il tempo dedicato a questa attività e accelera il time-to-market dei nuovi prodotti, consentendo alle aziende di soddisfare le richieste dei clienti in modo più efficiente. Suggerendo informazioni correlate agli articoli, come varianti, unità di misura, sostituzioni e dimensioni, Copilot semplifica il processo.

Per tutti dettagli, esplora i piani di rilascio per Microsoft Dynamics 365 FinanceMicrosoft Copilot for FinanceMicrosoft Dynamics 365 Project OperationsMicrosoft Dynamics 365 Supply Chain Management e Dynamics 365 Business Central.

Esperienze più personalizzate per comunicare con i clienti e per gestire le attività commerciali

Gli acquirenti si aspettano che le aziende soddisfino le loro esigenze specifiche. Per fare ciò, i team di marketing e vendita hanno bisogno di una comprensione unificata del cliente e della capacità di orchestrare le esperienze di marketing, vendite e assistenza. Le novità di Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Sales vanno proprio in questa direzione.

Scegliere l’indirizzo e-mail con cui interagire
A volte è possibile avere contatti con più indirizzi e-mail. Questo aggiornamento consente di selezionare l’indirizzo e-mail con cui si vuole interagire. Ad esempio, alcuni messaggi possono essere più adatti all’e-mail di lavoro di un contatto, mentre altri sono più adatti alla sua e-mail personale.

Creare e-mail grazie alle modifiche HTML in tempo reale
Non sarà più necessario passare dal designer di e-mail di marketing al codice HTML, potrai lavorare con uno split screen. Un grande risparmio di tempo e niente più passaggi da una schermata all’altra o clic infiniti!

Creare journey tramite Copilot
Si tratta di una grande novità: basta usare parole di uso quotidiano per descrivere l’aspetto che si vuole dare al journey. Copilot costruirà interamente il journey per te. In questo modo puoi risparmiare tempo e dedicarlo ai contenuti e al design delle tue e-mail.

Valutare l’efficacia dei tuoi journey
Le analytics ottimizzate dei journey semplificano questo processo, identificando sia i modelli su larga scala che i singoli flussi. Questo ti aiuta a valutare se il percorso-cliente sta fornendo l’esperienza che desideravi.

Visualizzare la pipeline
Ora con Dynamics è possibile aggiornare la visualizzazione della pipeline con la possibilità di raggruppare le opportunità in base ai KPI dell’azienda, quali account, mese di chiusura, stakeholder, ecc. Con questa modifica, è possibile focalizzarsi e dare priorità a un gruppo mirato di opportunità, ad esempio un cliente specifico all’interno di tutta la pipeline.

Configurare diverse funzionalità di qualifica di lead
Quando si qualifica un lead si può decidere se creare un account, un contatto o un’opportunità. È possibile anche creare più opportunità da lead qualificati ed entrare direttamente nell’opportunità, leggendo il riepilogo generato automaticamente da Copilot.

Pianificare le attività
Ora è possibile pianificare ed eseguire i compiti assegnati ed avere un’anteprima delle fasi successive del processo. In questo modo non solo si risparmia tempo, ma si può anche pianificare il proprio programma in modo più efficace e lavorare per raggiungere l’obiettivo di chiudere con successo una trattativa.

Ridurre il tempo dedicato alla scrittura di email.
Con questa nuova funzionalità di Copilot, puoi migliorare il tuo approccio alle vendite. Copilot ti aiuta a risolvere problemi come la strutturazione dell’e-mail, le informazioni da includere o escludere o il tono giusto. Copilot è in grado di generare e-mail personalizzate e di alta qualità, adatte a soddisfare le esigenze specifiche di ciascun cliente. È possibile regolare il tono e la lunghezza e personalizzare tutti i contenuti proposti prima dell’invio.

Per tutti i dettagli, esplora i piani di rilascio per Dynamics 365 SalesMicrosoft Copilot for Sales e Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Servizio clienti trasformato con l’IA generativa

La release wave 1 introduce nuove funzionalità di Copilot per aiutare gli addetti al servizio clienti e i lavoratori in prima linea ad aumentare l’efficienza, ridurre i costi di formazione e offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Le nuove funzionalità di Copilot per Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Microsoft Copilot for Service, che integrano l’intelligenza artificiale generativa nelle soluzioni di contact center e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) esistenti, includono articoli della Knowledge Base redatti da Copilot per semplificare il processo di creazione delle informazioni, nonché risposte proattive di Copilot per le conversazioni con i clienti.

Proteggere i dati dei tuoi clienti
Con l’aggiornamento incluso in questa Wave, sarà possibile occultare i dati sensibili e impedire l’accesso non autorizzato nel Service Admin Center. Saranno disponibili opzioni per nascondere le informazioni relative a carte di credito, e-mail e SSN, in modo che la tua azienda possa proteggere meglio le informazioni dei clienti.

Creare casi multipli da e-mail inviate a più caselle di posta elettronica
La creazione di casi corrispondenti per tutte le caselle di posta elettronica a cui viene inviata un’e-mail aiuta gli addetti ad avere piena visibilità sui problemi che i clienti stanno affrontando. In questo modo si riducono i trasferimenti inutili di casi e i ritardi nelle risposte. Questa funzione migliora l’efficienza complessiva, riduce al minimo i tempi di gestione dei casi e previene le violazioni degli accordi sul livello di servizio.

Per tutti i dettagli, esplora i piani di rilascio per Dynamics 365 Customer ServiceCopilot for Service e Dynamics 365 Field Service.

Accelerare lo sviluppo con Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform è la piattaforma di modernizzazione rapida scelta da centinaia di migliaia di organizzazioni, che fornisce strumenti low-code basati sull’intelligenza artificiale per creare soluzioni e automazioni a livello aziendale. Copilot è perfettamente integrato in Microsoft Power Platform, consentendoti di creare applicazioni, automazioni e analisi attraverso interazioni semplici e conversazionali e in linguaggio naturale.

Le organizzazioni possono sfruttare le nuove funzionalità di Copilot presenti in questa wave per trasformare i flussi di lavoro. Microsoft Power Automate introduce nuovi modi per creare flussi cloud, flussi desktop e process mining utilizzando prompt in linguaggio naturale. Microsoft Power Apps accelera lo sviluppo di app con un ragionamento utente migliorato e informazioni dettagliate sui dati nelle app personalizzate. Microsoft Copilot Studio consente alle organizzazioni di creare copiloti personalizzati, con nuovi modi per creare prompt personalizzati e azioni generative, insieme all’accesso ai modelli GPT e AI Builder personalizzati di OpenAI per scenari estesi.

Per tutti i dettagli, esplora i piani di rilascio per Power AppsMicrosoft Power PagesPower AutomateMicrosoft Power BI e Copilot Studio.

Puoi trovare tutte le informazioni sulle novità di Dynamics 365 e Power Platform nei piani di rilascio dettagliati.

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Team Marketing

 

Microsoft-AI-Builder

Microsoft AI Builder: La Power Platform si arricchisce grazie alle componenti di IA e Machine Learning low-code

Avete mai pensato di poter integrare facilmente un modello predittivo basato su intelligenza artificiale per poter prevedere informazioni come la data di consegna di merci, o la probabilità di vincere un’opportunità? O di poter identificare specifici prodotti tramite una foto dallo smartphone, e ritrovarvi i dati registrati automaticamente all’interno del vostro database, il tutto senza dover scrivere nemmeno una riga di codice?

Oggi questo è possibile. Microsoft AI Builder, tool della Power Platform, rende le IA sempre più accessibili, consentendo agli utenti di costruire un gran numero di modelli e di beneficiare della potenza e della versatilità delle intelligenze artificiali all’interno dell’ecosistema Microsoft.

Il boom attorno alle intelligenze artificiali non accenna ad esaurirsi: nel giro di pochi anni abbiamo visto come le IA sono passate ad essere “concetti” futuristici, dal sapore quasi fantascientifico, a veri e propri strumenti integrati, sempre più alla portata di tutti.

All’interno di questa di AI-mania, Microsoft non è rimasta a guardare
A partire da Microsoft Copilot – il nuovo AI companion rilasciato lo scorso anno e di cui abbiamo già parlato in un precedente articolo – l’obiettivo dimostrato dalla casa di Redmond è chiaramente quello di voler integrare le IA a 360° all’interno di tutto quello che è il suo panorama di applicativi in modo sempre più accessibile, e Microsoft AI Builder rappresenta alla perfezione come effettivamente stia procedendo verso questo.

Intelligenza Artificiale, Machine Learning e quant’altro: l’offerta IA di Microsoft e l’introduzione ad AI builder

Quando si pensa ai programmi di intelligenza artificiale, molti sono i nomi di aziende e di servizi che negli ultimi tempi sono diventati protagonisti in questo scenario  e tra questi, non manca di certo Microsoft. Il rilascio di Microsoft Copilot è solo una delle tante conferme che Microsoft stessa sta investendo attivamente in questo ambito, distribuendo sistemi basati su intelligenza artificiale e integrandoli sempre più all’interno dei suoi applicativi e dei suoi programmi.

Ma Copilot non è stato di certo l’unico, né tantomeno il primo, tool IA di casa Microsoft. Esistono diversi applicativi e servizi, alcuni già annunciati e/o rilasciati a breve, che mirano a sfruttare al meglio quelle che sono le potenzialità del Machine Learning e computazione dati delle IA. Tra questi c’è Azure ML Studio, evoluzione del Machine Learning studio classic già attivo, che verrà rilasciato il prossimo agosto come nuovo servizio IA di Azure destinato a sviluppatori e tecnici specializzati per la creazione di modelli e soluzioni basate sul Machine Learning, e finalizzate all’integrazione delle IA nei processi e nelle operazioni aziendali.

Ma non esistono soluzioni rivolte esclusivamente a specialisti o programmatori. Esistono infatti anche soluzioni di tipo low-code / no-code che permettono anche a chi non ha una conoscenza specialistica in ambito di programmazione di poter lavorare con le IA.

Una di queste è proprio Microsoft AI Builder.

Che cos’è Microsoft AI builder: il tool low code della Power Platform

Annunciato ufficialmente durante il Microsoft Business Application Summit 2019, sin da subito Microsoft AI Builder viene presentato come piattaforma di tipo low-code / no-code che va ad inserirsi all’interno della Power Platform di Microsoft come tool per la creazione e l’integrazione di modelli basati su IA.

“Ma integrati dove? E cosa sono questi modelli?” potrebbero essere le prime domande a sorgere riguardo questo argomento. Partiamo dall’inizio.

AI Builder è parte della Power Platform ed è un componente trasversale che va ad inserirsi all’interno dell’ecosistema Microsoft per l’integrazione di funzionalità di IA e Machine Learning. Facendo parte della Power Platform, AI Builder può essere utilizzato direttamente da Power Apps o da Power Automate, all’interno della sezione dedicata “AI Hub”, in modo tale che non solo possa essere integrato in applicazioni e processi già noti e in uso, ma possa appoggiarsi anche a Microsoft Dataverse per quanto riguarda la base dati – oltre alla possibilità di appoggiarsi ad altre fonti dati in cloud quali SharePoint, OneDrive, Azure, etc…

MsAIBuilder_Home

All’interno di AI Builder sono presenti quelli che vengono chiamati “modelli AI”, dei veri e propri modelli precostruiti basati su concetti quali algoritmi di machine learning, cognitive computing e natural language processing – tutta una serie di definizioni che, se comunemente non dicono nulla o creano solo confusione, sono alla base di ciò che sta dietro le IA e che permette loro di processare e imitare il linguaggio e il pensiero umano, e auto-addestrarsi su set di dati secondo regole definite.

Il fatto che esista una libreria di modelli già preconfigurati pronta all’uso è il punto di forza di AI Builder: Microsoft permette così ai propri utenti di avere accesso ad un tipo di tecnologia finora esclusivo, evitando di dover andare ad occuparsi di tutti quegli studi e configurazioni dietro le quinte che di solito sono patrimonio di pochi utenti specializzati.
Tuttavia, qualora si volesse creare il proprio modello da zero senza basarsi su un qualcosa di già esistente, sarà possibile farlo tramite i servizi di Microsoft Azure AI, ampliando ancora di più le possibilità a diposizione.

Funzionalità di AI Builder: dalla scelta del modello alla configurazione step-by-step

Una volta entrati nell’AI Hub, le principali categorie di intelligenza artificiale attualmente disponibili sono:

  • Moduli di processazione dati per estrapolare e/o individuare informazioni chiave all’interno di testi e documenti;
  • Rilevamento automatico di oggetti all’interno di immagini;
  • Riconoscimento ed estrazione testo all’interno di immagini grazie alla tecnologia OCR (Optical Character Recognition);
  • Analisi del sentiment di un qualsiasi testo;
  • Traduzione automatica di testi in diverse lingue;
  • Previsione di risultati basati su uno storico dati e utilizzando algoritmi di machine learning per prevedere futuri risultati possibili.

Per ognuna di queste categorie, sarà possibile consultare i relativi modelli già preconfigurati e messi a disposizione nella libreria.

MsAIBuilder_Modelli

La possibilità di avere maggiori informazioni introduttive sul singolo modello, potendolo testare semplicemente grazie ad un singolo click, e l’interfaccia altamente user friendly rendono AI Builder uno strumento semplice e alla portata di tutti.

Non solo: una volta cliccato sul modello scelto, si potrà consultare la documentazione dedicata grazie al link fornito direttamente da Microsoft, e si potrà procedere alla configurazione del modello stesso tramite procedura guidata, indicando all’occorrenza se il modello dovrà essere agganciato ad una app specifica o ad un flow, oppure dovrà essere utilizzato come fonte per registrare nuovi dati all’interno del proprio database.

MsAIBuilder_Modelli_Esempio

Una volta terminata la procedura di configurazione iniziale, se previsto – come nel caso dei modelli di tipo predittivo – sarà necessario “addestrare” nel vero senso della parola il modello vero e proprio, fornendogli una base dati e dei parametri su cui fare le proprie previsioni, assieme all’obiettivo finale da valutare:

MsAIBuilder_Modelli_Training result

Terminata anche la fase di addestramento e constatati i feedback ottenuti, il modello sarà a tutti gli effetti pronto per essere utilizzato.

Come utilizzare AI Builder: il sistema a crediti

Finora abbiamo parlato di funzionalità e integrazioni, ma potrebbe venire naturale chiedersi cosa sia previsto per quanto riguarda costi e licenze, e se sia previsto una sorta di piano di pagamento o simili.

Attualmente, per poter utilizzare Microsoft AI Builder è stato implementato un sistema a crediti, tramite un modello di “licenza in base alla capacità”. Tali crediti serviranno per avere accesso alle varie funzionalità all’interno del tenant Microsoft, e dovranno essere assegnati in tutti gli ambienti in cui sarà previsto l’utilizzo di componenti AI Builder.

Sarà possibile acquisire crediti in diversi modi:

  • alcune licenze forniranno già in automatico un massimo di crediti all’utente a cui la licenza è stata assegnata, senza ulteriori costi aggiuntivi;
  • verranno forniti crediti direttamente dal componente aggiuntivo di capacità AI Builder;
  • acquistandoli direttamente, gestendo e monitorando le spese assieme a tutte le altre spese previste all’interno della parte di Fatturazione della Power Platform;
  • infine, la stessa versione di valutazione di AI Builder fornirà crediti gratuitamente per poter testare le varie funzionalità presenti.

Ogni modello di AI Builder prevede un diverso meccanismo di consumo del credito. Tale consumo di crediti verrà azzerata ogni primo giorno del mese, dando la possibilità di estendere i crediti acquisiti o di richiedere proroghe in caso vengano esauriti in anticipo.

Nonostante questo, sarà sempre possibile utilizzare AI Builder gratuitamente nella versione di prova, anche se il tenant dell’organizzazione non ha ancora acquisito crediti Ai Builder. Inoltre, il piano Power Platform development plan prevede già dei crediti mensili che sviluppatori e programmatori potranno utilizzare nell’ambiente develop della Power Platform.

Infine, è già stato annunciato che, con la prossima Wave del 2024 di aprile, verrà introdotto anche un nuovo sistema di pagamento del tipo pay-as-you-go, basato quindi non sull’acquisto preventivo di crediti a inizio mese ma sul consumo e sull’utilizzo effettivo che ne verrà fatto, con la possibilità di settare un limite massimo oltre cui non eccedere.

Dopo questa panoramica su AI Builder e sull’impegno che Microsoft sta profondendo  nel campi delle IA, ci auguriamo di avervi fatto venire un po’ di curiosità su quanto oggigiorno, anche una persona senza necessariamente conoscenze avanzate in ambito informatico o digitale, possa effettivamente diventare parte attiva in questa rivoluzione digitale che sta continuando ad avanzare in modo dirompente. Di certo, le IA stanno evolvendo in modo straordinario e, per quanto siano ancora oggetto di discussioni e di dibattiti, è innegabile che saranno strumenti sempre più parte della nostra quotidianità.

Chissà se, grazie all’AI Builder e all’accesso alle IA di un pubblico sempre più maggiore, potranno essere sviluppate quelle tecnologie destinate a rivoluzionare la nostra quotidianità – o quantomeno, il modo di fare business.

 

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Dynamics365 CRM Functional Consultant

Intranet:I migliori servizi del 2023

Microsoft Viva per abilitare all’eccellenza

Come ogni anno, il contest indetto dal Nielsen Norman Group a proposito delle migliori 10 intranet del 2023, offre spunti interessanti.

Dal report sono emersi i servizi più innovativi e performanti per i progetti premiati:

  • il supporto alla modalità di lavoro ibrido
  • la promozione della connessione e della collaborazione
  • l’utilizzo efficace dell’intelligenza artificiale grazie ai chatbot
  • la crescita dei dipendenti
  • il potenziamento del concetto di intranet verso il digital workplace

Vediamo cosa si intende nel dettaglio e come Microsoft può abilitare tali funzionalità partendo, nel nostro caso, dall’assunto che il portale intranet sia realizzato su Microsoft SharePoint.

Modalità di lavoro ibrido

L’allentarsi della pandemia ha favorito per molte aziende un modello di lavoro ibrido. Per tale motivo le intranet hanno agevolato questo tipo di impostazione fornendo servizi ad hoc quali ad esempio:

  • prenotazione scrivanie, posti auto e mensa aziendale
  • possibilità di verificare il volume di afflusso negli uffici nei diversi giorni per fare una scelta di accesso consapevole
  • servizio aggiornamento facoltativo sullo stato della vaccinazione
  • erogazione di informazioni sulle norme di comportamento igienico/sanitarie

Grazie alla dashboard di Viva Connection, l’accesso alle attività quotidiane è immediata e funzionale.

Promozione della collaborazione

L’utilizzo della intranet per connettere i dipendenti migliora la produttività, la creatività, l’innovazione e il lavoro di squadra, rispondendo al contempo alle esigenze intrinseche di interazione sociale e culturale che i dipendenti potrebbero aver perso a causa della pandemia.

Per promuovere la connessione i contenuti condivisi sono diventati più ingenti e tesi alla collaborazione interna.

Sono state create comunità, gruppi di collaborazione, wiki, sondaggi e scambi di informazioni “più ludiche” per avvicinare maggiormente le persone, anche se non in presenza.

L’applicazione di Viva Connection e di Viva Engage abilita il processo di comunicazione grazie a strumenti facili da usare ed integrati dentro Teams, favorendo la creazione di community interne.

Chatbot ed intelligenza artificiale

Grazie ai chatbot, i dipendenti possono usufruire di modi innovativi per accedere a informazioni e servizi.

Attraverso la capacità di comprendere e rispondere a domande in linguaggio naturale, questi chatbot offrono un’interfaccia intuitiva e facile da usare.

Dalla risposta alle domande più frequenti, alla fornitura di assistenza personalizzata, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale hanno migliorato il self-service dei dipendenti e ridotto le richieste di supporto.

Viva Topics risponde ad analoghe necessità di ricerca e supporto creando reti di contenuti interconnessi per argomento.

Crescita e sviluppo professionale

Per trattenere i dipendenti durante le grandi dimissioni e aiutare i talenti a crescere, le migliori intranet hanno incluso servizi legati alla carriera. Questi sono rappresentati da spazi centralizzati dove i dipendenti hanno potuto accedere a risorse, strumenti e indicazioni per l’apprendimento continuo, lo sviluppo delle competenze e la pianificazione della carriera.

In taluni casi, grazie alla intelligenza artificiale, si sono abbinati i dipendenti a profili, progetti e posizioni organizzative rilevanti in base alle competenze, esperienze e ambizioni di carriera.

La definizione degli obiettivi ha consentito ai dipendenti di gestire lo sviluppo della propria carriera e di accedere alle risorse di apprendimento in un hub centralizzato.

Viva Learning supporta questo processo grazie all’accesso agevolato alla formazione.

Viva Goals permette di definire obbiettivi per team e per i singoli e monitorarne l’avanzamento.

I manager sono stati  supportati nella crescita del loro team, mentre la funzione di definizione degli obiettivi dei dipendenti, ha permesso loro di impostare e gestire i piani annuali di sviluppo.

La intranet come digital workspace

Le integrazioni di app che visualizzano le informazioni direttamente sulla intranet sono diventate un must per le migliori intranet.

Nel 2023, la maggior parte dei vincitori ha dimostrato che una intranet non è più solo uno strumento in cui ottenere notizie ma è un luogo in cui svolgere attività lavorative senza cambiare applicativo.

Molte intranet presentano:

  • elenco delle attività da svolgere e la possibilità di richiedere, inviare, monitorare e approvare le attività
  • integrazioni con software di hr per prenotare risorse, assenze, accesso a cedolino e welfare

Sempre di più il percorso di evoluzione delle intranet verso il Digital Workplace si concretizza, e anche grazie agli strumenti Microsoft come la suite Viva e flussi PowerAutomate, l’interconnessione è sempre più semplice e a portata di mano.

 

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Modern Workplace Consultant

novità della 2023 Wave 1 per Dynamics 365 e Power Platform

Il 2023 è appena iniziato, ma possiamo già iniziare a scoprire le novità previste dalla prima ondata di rilasci per Dynamics 365 e Power Platform

A fine gennaio Microsoft ha pubblicato i piani per la prima “ondata” di rilasci 2023 per Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, una raccolta che contiene centinaia di nuove funzionalità e miglioramenti che verranno rilasciati tra aprile e settembre 2023. Anche questa “ondata” conferma l’impegno di Microsoft per creare applicazioni ed esperienze che possano aggiungere valore a ogni ruolo, abbattendo i silos tra dati, informazioni e persone.
Ma le novità non riguardano solo Dynamics 365 e Power Platform: da questa wave, anche il pianificatore di rilascio per Dynamics 365 e Microsoft Power Platform è stato migliorato. D’ora in avanti, infatti, sarà possibile visualizzare e gestire i piani di rilascio di tutte le ondate attive in un’interfaccia unificata e interattiva, dando agli amministratori la possibilità di personalizzare, filtrare, ordinare e condividere questi piani.
Ma vediamo in dettaglio alcune delle novità previste.

Microsoft Dynamics 365

Partiamo dalle novità più interessanti per Dynamics 365.

Per Dynamics 365 Business Central prosegue l’implementazione di funzionalità finanziarie avanzate per la gestione delle transazioni Intercompany e l’introduzione di diversi miglioramenti all’area di gestione del magazzino per rendere più efficienti i processi dei clienti. Durante questa “ondata” verrà inoltre migliorata l’esperienza di onboarding dei clienti, con nuovi set di configurazioni predefinite. Inoltre, le funzionalità di Microsoft Power Platform e Microsoft 365, incluso Teams, saranno perfezionate, consentendo migliori opportunità di reporting, automazione e collaborazione.

Con i rilasci della 2023 wave1 per Dynamics 365 Sales, verranno rese disponibili nuove funzionalità per l’engagement personalizzato e basato sugli account, suggerimenti azionabili basati sull’intelligenza artificiale all’interno del flusso di lavoro del venditore, un layout aggiornato dei moduli e un nuovo spazio di lavoro per la gestione delle opportunità. Inoltre, nel corso di questa ondata verranno rilasciati modelli di e-mail migliorati, suggerimenti di contenuti e funzionalità per i messaggi di testo, oltre a varie nuove funzioni per creare, eseguire cicli e ottimizzare le sequenze di vendita.

Dynamics 365 Marketing offre funzionalità di vendita e marketing integrate per consentire ai commerciali e agli specialisti del marketing di lavorare come un unico team e accelerare le pipeline.
Con questa wave verranno rilasciare nuove funzionalità come una nuova dashboard di analisi business-to-business (B2B), l’attivazione di più destinatari di e-mail, la timeline delle e-mail, per consentire alle aziende di aumentare la produttività e l’efficienza organizzativa e per migliorare l’analisi delle campagne marketing.

Dynamics 365 Customer Service consente agli agenti di lavorare in modo più efficiente grazie ai miglioramenti apportati alle funzioni vocali, all’instradamento unificato, all’integrazione con Microsoft Teams per facilitare la collaborazione. Nel corso di questa ondata, Microsoft continuerà ad investire nell’intelligenza artificiale in tutto il contact center, con risposte intelligenti suggerite e solide analisi in tempo reale con personalizzazione.

Per Dynamics 365 Field Service gli aggiornamenti porteranno una nuova scheda di pianificazione per gli addetti alle spedizioni. I lavoratori in prima linea potranno consultare i loro appuntamenti direttamente in Outlook, trovare le informazioni più velocemente grazie a una ricerca globale ottimizzata e apprezzare i miglioramenti delle prestazioni e dell’affidabilità dell’app mobile.

Microsoft Power Platform

Anche per Power Platform non mancheranno novità interessanti.

Power BI continua la sua evoluzione per aiutare individui, team e organizzazioni a promuovere la cultura dei dati. Per i singoli utenti è stata migliorata l’esperienza di creazione, aggiungendo la visualizzazione del diagramma Power Query in Power BI. Per i team, è stata migliorata la gestione delle riunioni e del multitasking per aiutare gli utenti a lavorare senza soluzione di continuità con i loro dati, ovunque essi si trovino.

Gli aggiornamenti per Power Apps si concentreranno sulla riduzione del rischio per le organizzazioni con capacità di governance avanzate, garantendo un facile onboarding, e sull’utilizzo di funzionalità low-code secondo modalità scalabili e gestibili dalle organizzazioni. Gli sviluppatori, indipendentemente dal livello di competenza, saranno più produttivi grazie alle moderne esperienze per la creazione di app e gestione di dati e logica. I clienti beneficeranno della modernizzazione delle esperienze web e mobile.

Per Power Automate verranno rilasciate nuove funzionalità per semplificare la creazione di nuovi flussi descrivendoli in linguaggio naturale. Questo, insieme ad altri miglioramenti dell’esperienza per la creazione e l’authoring dei flussi, renderà ancora più facile iniziare a lavorare per i nuovi utenti. Questi miglioramenti includono l’introduzione di code di lavoro in cui le attività automatizzabili possono essere visualizzate e gestite insieme, oltre a fornire una connettività più semplice a un computer per i flussi desktop, eliminando la necessità di installazioni aggiuntive e gestendo la password.

 

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Team Marketing