Con l’adozione degli agenti AI che avanza più in fretta del controllo, la governance diventa la condizione per estenderli davvero all’azienda. Tutto parte da tre elementi concreti: sapere quali agenti esistono, stabilire chi ne è responsabile e costruire la fiducia fin dall’inizio. Molte aziende hanno superato la fase delle prime prove. Gli agenti AI sono […]
Dalla finanza al servizio clienti, dall’IT alle vendite fino alla produzione, cinque esempi concreti di processi in cui un agente costruito con Copilot Studio può prendere in carico una parte del lavoro, mantenendo il controllo umano dove è necessario. In ogni organizzazione ci sono attività che tornano con regolarità: confrontare dati tra sistemi, smistare richieste, […]
La intranet aziendale ha cambiato ruolo: oggi è il layer di conoscenza su cui operano Copilot e gli agenti AI dell’intero ecosistema Microsoft 365. Molte aziende hanno una intranet su SharePoint costruita anni fa con un obiettivo preciso: centralizzare le comunicazioni interne, organizzare i documenti, dare ai dipendenti un punto di accesso comune alle informazioni […]
Il cliente non vede l’organigramma della tua azienda. Non sa che il marketing, le vendite e il servizio clienti lavorano su sistemi diversi, hanno obiettivi diversi e spesso non si parlano. Il cliente vive una sola relazione con la tua organizzazione e si aspetta che ogni interazione, qualunque sia il canale o il team con […]
Microsoft ha risolto i due problemi che frenano l’AI in azienda: la mancanza di contesto organizzativo e l’incapacità di eseguire. Ecco come funzionano Work IQ e Copilot Cowork insieme. C’è un momento preciso in cui molte aziende si accorgono che qualcosa non torna. Copilot è attivo, i colleghi lo usano, le riunioni vengono riepilogate, le […]
Dalla produttività individuale all’automazione dei processi: come sfruttare tutto il potenziale dell’AI di Microsoft Negli ultimi due anni le conversazioni sull’intelligenza artificiale nelle aziende si sono spostate rapidamente dal “cosa potrebbe fare” al “cosa sta già facendo”. Microsoft ha costruito la sua risposta intorno a un’idea precisa: l’AI non deve essere uno strumento separato che […]
Come Dynamics 365 Customer Service e gli agenti AI possono trasformare il supporto in una leva di efficienza e continuità con il cliente. In quasi tutte le aziende, il servizio clienti occupa una posizione anomala: è la funzione che ha il contatto più diretto e continuo con il cliente, eppure viene sistematicamente valutata come centro […]
Nelle aziende di media e grande dimensione, marketing, vendite e servizio clienti sono spesso tre mondi paralleli. Ognuno ha i propri strumenti, i propri dati, le proprie metriche di successo. Il marketing genera contatti e li trasferisce alle vendite, ma raramente sa cosa succede a quei nominativi una volta ceduti. Il servizio clienti risolve problemi, […]
Gestire un’azienda manifatturiera significa tenere insieme una quantità di variabili che cambiano continuamente: ordini di produzione che si sovrappongono, materiali che arrivano in ritardo, capacità produttiva da bilanciare, clienti che chiedono aggiornamenti sulle consegne. In molte realtà, la risposta a questa complessità è ancora una combinazione di strumenti separati: un gestionale per la contabilità, fogli […]
Dal ritiro di Project Online alla scelta del nuovo modello operativo: criteri, alternative e punti di attenzione per una transizione sostenibile. Per le aziende che negli ultimi anni hanno costruito su Microsoft Project Online il proprio modello di gestione progetti, la fine del servizio apre un capitolo che va oltre la singola migrazione tecnica. Project […]
