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Microsoft Copilot For Sales: l’entrata in scena del copilota Microsoft nei sistemi CRM

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Copilot for Sales

Sin dal suo lancio, Microsoft Copilot ha fatto indubbiamente parlare di sé. Il poter sfruttare la potenza di un’Intelligenza Artificiale, direttamente all’interno del parco app di Microsoft 365, ha di per sé già rivoluzionato il modo di lavorare di milioni di utenti e organizzazioni in tutto il mondo.

Ma non finisce qui.

Il rilascio ufficiale di Microsoft Copilot ad ottobre 2023 ha segnato un vero e proprio punto di svolta per molte aziende e persone. La possibilità di usufruire di un’IA incorporata direttamente nelle app Microsoft 365 ha trasformato il modo di lavorare, automatizzando le attività più ripetitive e time-consuming, permettendo così agli utenti di concentrarsi sulle attività importanti in modo più efficiente, massimizzando la produttività a livelli mai visti finora.

Tuttavia, la rivoluzione Microsoft non si è limitata a questo.

Ad un anno dal primo annuncio del famoso Copilota, Microsoft non ha perso tempo e, a inizio 2024, ha rilasciato ufficialmente Copilot for Sales (o Copilot per le vendite): la prima – e di sicuro non l’ultima – novità Copilot, che fa parte di quell’insieme che Microsoft ha chiamato “Microsoft Dynamics 365 Copilot” e che si rivolge nello specifico ai sistemi gestionali CRM (Customer Relationship Management).

Copilot for Sales: componenti e integrazione dell’IA nel mondo CRM

Evoluzione del precedente “Microsoft Viva Sales”, Copilot for Sales viene presentato come il nuovo assistente digitale basato su IA: disegnato su misura per i venditori, si pone l’obiettivo di rendere più efficiente il lavoro degli agenti, aumentarne la produttività e la probabilità di chiudere con successo maggiori trattative.
A differenza di Microsoft Copilot classico, integrato all’interno delle app Microsoft 365 quali PowerPoint o Excel, Microsoft Copilot for Sales si integra direttamente con i sistemi CRM di vendita.

Sin da questo è evidente la direzione che Microsoft si pone nei confronti di utenti e aziende: Copilot for Sales si integra non solo con Dynamics 365 Sales, il CRM nativo di casa Microsoft, ma anche con altri principali competitor come Salesforce Sales Cloud.
Questo purché si parli di sistemi online: infatti, Copilot for Sales non è disponibile negli ambienti Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

All’interno del CRM, una volta che Copilot verrà installato e attivato, l’interfaccia a disposizione sarà molto simile a quanto già siamo abituati con il Copilot classico: un prompt bar laterale sempre disponibile dove l’utente può inserire domande o fare richieste riferite ai dati registrati a sistema, e le risposte formato chat che rendono la conversazione con Copilot il più naturale e user friendly possibile.

Come per il Copilot, anche la versione Sales sfrutta i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), modelli di deep learning basati e addestrati su grandi quantità di dati pubblici (base di quelle che oggi vengono chiamate “IA generative”), che tramite il Natural Language Processing (NPL) riescono a sintetizzare e restituire risultati utilizzando il comune linguaggio naturale.

Oltre a questo, Copilot for Sales si appoggia anche a Microsoft Graph: questa è una piattaforma Microsoft che funge da “tessuto connettivo” tra tutti i dati, le informazioni memorizzate degli utenti e dell’organizzazione stessa all’interno di varie app. Viene usata da Copilot per ricercare e sintetizzare i contenuti su tutte le diverse fonti all’interno del tenant di una stessa organizzazione (email, chat, report, Teams, calendari, etc…), e su cui si basa l’intera esperienza e interfaccia della chat che utilizziamo.

Tutto questo, sempre tenendo in primo piano questioni di sicurezza e di accesso ai dati: la visibilità degli utenti su dati e i contenuti delle risposte del Copilot vengono gestite sulla base dei privilegi assegnati in fase di configurazione dell’utenza stessa all’interno del CRM.

Ma Copilot for Sales non è solo questo.

L’integrazione di Copilot for Sales non è limitata al solo CRM, ma coinvolge anche i 3 principali applicativi generalmente collegati ad esso, per offrire un’esperienza letteralmente a 360°:

  • Copilot for Sales per Outlook analizza e-mail e thread in Outlook, accedendo anche alle informazioni delle Opportunità registrate su CRM e riconosciute come necessarie, e restituisce elenchi di punti chiave, bozze e liste di azioni da intraprendere utilizzando i dati sia in Outlook, sia dal CRM stesso;
  • Copilot for Sales per Teams genera trascrizioni in tempo reale e riassunti delle riunioni per potenziare l’engagement diretto del cliente, fornendo delle vere e proprie timeline della riunione stessa suddivisa in capitoli, all’interno di cui sono indicati il sentiment dei partecipanti, menzioni di parole chiave e KPI riguardo alla discussione, e mettendo a disposizione anche Spazi collaborativi all’interno della riunione stessa;
  • Copilot for Sales per Microsoft Word permette agli utenti di analizzare e creare documenti pre e post riunioni, recuperando i dati direttamente da CRM, Teams e Outlook.

Le funzionalità a disposizione nei vari applicativi varieranno in base alla licenza acquistata.
Sarà possibile usufruire dell’esperienza standard a disposizione direttamente con le licenze di Dynamics 365, o di acquistare licenze specifiche per avere accesso all’esperienza premium.

Installazione e distribuzione di Copilot for Sales in Dynamics 365 e Data Security

Una volta acquistata la licenza desiderata, installare Copilot for Sales all’interno del CRM nativo di Microsoft è semplice: l’operazione può essere fatta da un Global Administrator direttamente da Microsoft AppSource o all’interno, rispettivamente, delle app di Outlook e Teams.

Anche i singoli utenti possono abilitarsi Copilot for Sales direttamente da Microsoft AppSource o in Outlook e Teams; in questo caso, l’unica differenza sta nel fatto che Copilot verrà considerato come “distribuito dall’utente”, e avrà un accesso più limitato alle funzionalità disponibili, rispetto invece che alla distribuzione fatta direttamente dall’amministratore di sistema.

Infine, una volta abilitato Copilot, i ruoli di sicurezza di tutti gli utenti dovranno essere aggiornati anche all’interno dello stesso ambiente CRM, in modo che gli utenti possano iniziare ad utilizzare Copilot for Sales. Per esempio, in Microsoft Dynamics 365 Sales i privilegi del Copilot for sales sono già automaticamente configurati all’interno dei ruoli standard; inoltre, sono già presenti anche dei ruoli aggiuntivi dedicati, per poter gestire la sicurezza in modo custom.

Come già menzionato, una volta che tutto sarà stato configurato a dovere, Copilot for Sales adatterà i dati e i risultati visibili agli utenti in base ai privilegi degli utenti stessi, allineandosi a quella che è la struttura di sicurezza e di privilegi già costruita nel CRM. Per questo motivo, quando un utente utilizzerà la chat di Copilot per fare domande, l’IA baserà la sua risposta e i dati mostrati in base ai dati a cui l’utente stesso ha accesso, non mostrando nulla di ciò a cui l’utente, invece, non ha accesso.

Tutto questo, in linea con i Microsoft AI principles, quei principi stabiliti da Microsoft riguardo l’utilizzo etico dell’IA in modo trasparente e responsabile.

Esempi e casi d’uso

Dopo aver fatto una panoramica generale su Copilot for Sales, sui principali componenti e sulle integrazioni con CRM, Teams e Outlook, vediamo come è possibile sfruttare il copilota di casa Redmond all’interno dei CRM e delle app menzionate.

È da precisare che alcune di queste funzionalità sono a disposizione nell’esperienza standard, altre invece richiedono una licenza apposita per usufruire dell’esperienza premium.

Copilot for Sales in Outlook

Una volta abilitato Copilot for Sales all’interno di Outlook, l’assistente IA sarà sempre a disposizione dell’utente, richiamabile tramite l’icona dedicata in alto nella barra multifunzione. Non appena verrà effettuato il collegamento all’ambiente CRM tramite login, Copilot sarà ufficialmente pronto per iniziare a supportare gli utenti.

Alcune delle funzionalità disponibili in Outlook sono:

  • Visualizzare le informazioni di Account, Contatti e Opportunità dalla chat di Copilot for Sales, e aggiornare i record del CRM direttamente dall’interfaccia Outlook;
  • Identificare nuovi Lead o Contatti all’interno di un’e-mail, e creare con pochi click il relativo record all’interno del CRM;
  • Salvare e-mail e collegare gli appuntamenti presenti a calendario ai record su CRM come Impegni correlati;

Generare e-mail di risposta definendo tono, lunghezza e quantità di dettagli da includere.

Copilot for Sales in Microsoft Teams

In Teams, Copilot for Sales sarà integrato e aggiunto direttamente come app, e sarà disponibile sia come chat – dove saranno riuniti tutti i messaggi e i link – sia come scheda all’interno delle riunioni stesse.

Durante una riunione, sarà necessario attivare la funzione registrazione – o, minimo, la sola trascrizione – per avviare effettivamente le funzioni principali di Copilot for Sales:

  • Generare automaticamente report e minute;
  • Individuare e tracciare menzioni di brand, domande e azioni da intraprendere (next step);
  • Estrarre e analizzare il sentiment dei partecipanti e i KPI conversazionali sulla partecipazione effettiva delle singole persone:
  • Creare attività su CRM su quanto discusso ed utilizzare le registrazioni per inviare e-mail riepilogative post-meeting a tutti i partecipanti.

Alcune di queste funzionalità saranno disponibili in tempo reale durante la riunione; altre – come l’analisi del sentiment e il calcolo dei KPI – saranno generate una volta che la riunione sarà terminata.

Copilot for Sales in Teams

Copilot for Sales in Microsoft Word (attualmente in public preview)

All’interno di Microsoft Word, Copilot for Sales assisterà i venditori nella creazione di bozze di contratti e brief, tramite suggerimenti e contenuti su misura, generati automaticamente.
Il collegamento con il CRM, assieme a Outlook e Teams, permette di utilizzare sia i dati salvati nel gestionale sia le informazioni delle riunioni effettuate come base di computazione, al fine di garantire risposte contestualizzate.

Anche in questo caso, tramite l’icona di Copilot for Sales all’interno di Word, sarà possibile inserire i comandi nel prompt bar, e richiedere supporto a Copilot per:

  • Generare riassunti delle riunioni ed estrapolare le informazioni su partecipanti e insights;
  • Creare riassunti delle Opportunità aperte su CRM, e generare attività correlate alle stesse Opportunità;
  • Incorporare riassunti di e-mail all’interno della documentazione a cui si sta lavorando;
  • Includere informazioni di Opportunità o Casi recenti creati su CRM.

Si conclude così la nostra panoramica di Copilot for Sales, il nuovo assistente IA di Microsoft specializzato sulle vendite e integrabile nei sistemi CRM.

Copilot for Sales in Word

Le novità presentate sono tante, e molte di queste sono già a disposizione, pronte per essere testate all’interno delle vostre applicazioni Microsoft.

Fateci sapere se inizierete a testare il nuovo Copilota nei vostri CRM!

 

 

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Flavia Nocentini

Dynamics365 CRM Functional Consultant

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Integrazione di Dynamics 365 Customer Insights con Copilot: le Novità della Wave 2024

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Integrazione di Dynamics 365 Customer Insights con Copilot

Nell’articolo Che cosa si intende per real-time marketing in Dynamics 365 CRM, in cui avevo parlato del modulo Customer Insights, avevo anticipato che avrei approfondito alcune delle più recenti evoluzioni del prodotto marketing introdotte con il primo ciclo di rilasci del 2024. Vediamo quanto sono significative queste innovazioni.

Le novità in casa Microsoft includono miglioramenti che impattano su diverse applicazioni Dynamics 365: sono state infatti introdotte funzionalità avanzate in Dynamics 365 Sales, Customer Service, Finance e Supply Chain Management, tutte mirate a migliorare la produttività e l’efficienza dei processi aziendali. Ma il cambiamento più significativo è facilmente identificabile: Microsoft ha deciso di compiere un notevole passo avanti integrando Copilot all’interno dei suoi sistemi.

Riprendiamo il filo del discorso precedente: che cos’è Dynamics 365 Customer Insights? Ci troviamo di fronte a una piattaforma CRM che riesce a convogliare tutti i dati dei clienti provenienti da diverse fonti, offrendo una visione a 360 gradi di ogni singolo profilo. Per tali ragioni, questo strumento sta diventando indispensabile per le aziende che vogliono conoscere meglio i clienti e creare esperienze su misura per loro. Con il primo rilascio del 2024, Copilot è stato integrato anche nel modulo Dynamics 365 Customer Insights: sfruttando il potere dell’intelligenza artificiale generativa, questo assistente virtuale sviluppato da Microsoft promette di ottimizzare e di automatizzare i processi di marketing e customer experience, portando l’interazione con i clienti a un nuovo livello.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights e sue funzionalità

L’integrazione di un assistente AI generativo porta con sé una serie di innovazioni che consentono di risparmiare tempo e di migliorare la qualità delle campagne di marketing focalizzandosi sulla personalizzazione delle interazioni con i clienti. L’impiego dell’intelligenza artificiale consente una più profonda comprensione dei dati portando a un nuovo livello l’analisi del mercato e permette inoltre di strutturare in pochi minuti tutte le fasi di progetto (dal brief agli elementi che seguono) aggiornando i segmenti in tempo reale e ottimizzando costantemente i risultati: ogni nuova informazione sui clienti acquisita permette di personalizzare ulteriormente la loro esperienza.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights

Le principali funzionalità introdotte:

  • Generazione di Segmenti e Contenuti: rivolgendosi a Copilot utilizzando il linguaggio naturale è possibile farsi aiutare a identificare segmenti di mercato e generare contenuti personalizzati. Per esempio è sufficiente digitare “clienti che hanno acquistato il prodotto X nell’ultimo trimestre” affinché Copilot proceda a isolare un segmento di pubblico basato su questo criterio.
  • Creazione di Customer Journey: l’assistente può aiutare a delineare meglio i percorsi. Dopo aver analizzato le linee guida e gli obiettivi di una campagna, Copilot è in grado di identificare i touchpoint ottimali, rendendo il processo di creazione delle campagne più efficiente e meno dispersivo.
  • Automazione delle Email: Copilot è utile per evidenziare alcuni punti chiave oppure per suggerire gli argomenti e il tone of voice, ma per chi incontra maggiori difficoltà nella scrittura, può anche generare e-mail complete (layout, testo e oggetto) coerenti e allineate con il contesto.
  • Suggerimento di Immagini: le immagini ricoprono un ruolo chiave nel migliorare la comunicazione complessiva e Copilot è molto efficiente nell’offrire suggerimenti visivi che si integrano perfettamente con i contenuti testuali oltre a una palette di colori coerente con il brand.

Copilot come può migliorare le campagne di marketing?

I vantaggi dell’Integrazione di Copilot in Dynamics 365 Customer Insights possono essere facilmente riassunti in questo modo: aumento della produttività (con Copilot che si occupa delle attività manuali e ripetitive, i marketer possono dedicarsi a compiti più strategici e creativi dedicando più tempo alle idee e meno ai tecnicismi), personalizzazione avanzata (grazie all’AI, è possibile creare esperienze altamente personalizzate che colpiscono nel segno, accrescendo la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti) e miglioramento della collaborazione (Copilot migliora la collaborazione tra i team di vendita e marketing massimizzando le opportunità di vendita, per esempio trasmettendo agli agenti i contatti dei clienti che manifestano un interesse maggiore verso uno specifico prodotto o un’iniziativa).

Inoltre, Microsoft ha reso l’integrazione di Copilot semplice e intuitiva, in modo che anche le persone prive di competenze tecniche avanzate possano sfruttarne al massimo le potenzialità. Questo significa che, con buone intuizioni di marketing e un po’ di creatività, gli utenti possono creare customer experience efficaci e personalizzate.

Prospettive future

Con queste novità, Microsoft continua a spingere i confini dell’innovazione, fornendo strumenti all’avanguardia per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Che cosa possiamo aspettarci dal futuro?  Le prossime release potrebbero introdurre ulteriori miglioramenti in termini di automazione, analisi dei dati e interazione utente: quelle che possiamo toccare con mano oggi sono certamente le basi per un futuro in cui l’intelligenza artificiale giocherà un ruolo sempre più centrale.

 

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Silvia Pusceddu

Analista Funzionale Dynamics 365 CRM

 

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Dynamics 365 e Power Platform: le novità della 2024 wave 1

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le novità della 2024 wave 1

Centinaia di funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Nelle scorse settimane è iniziato il rilascio (che terminerà a settembre) della release wave 1 2024 per Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, che comprende miglioramenti e nuove funzionalità. Questi aggiornamenti includono nuove funzionalità di Microsoft Copilot in Dynamics 365 e Microsoft Power Platform, nonché estensioni basate sui ruoli di Copilot per Microsoft 365, che trasformano i processi aziendali con l’elaborazione del linguaggio naturale, le informazioni dettagliate generate dall’intelligenza artificiale e l’assistenza per le attività che richiedono tempo.

Il futuro dell’ERP

L’ERP sta attraversando una trasformazione epocale. Per decenni, i dipendenti di tutto il mondo hanno completato manualmente una quantità significativa di processi ERP ogni giorno per mantenere in funzione le loro aziende. Microsoft sta sperimentando una nuova visione per l’ERP, un mondo in cui le soluzioni ERP basate sull’intelligenza artificiale operano in modo più indipendente, adattandosi continuamente alle circostanze in evoluzione, coinvolgendo gli utenti quando necessario e aprendo nuove possibilità per le aziende.

In questa wave sono state introdotte nuove funzionalità Copilot per Microsoft Dynamics 365 Business Central che aiutano le piccole e medie imprese ad automatizzare i processi e completare le attività più velocemente.

Creare facilmente righe di vendita con Copilot
Microsoft Copilot migliora l’efficienza operativa e velocizza il rilascio dei documenti di vendita ai clienti, incrementando potenzialmente i ricavi. L’assistente AI suggerisce e assiste in modo intelligente nella creazione delle righe di vendita, evitando l’inserimento manuale da parte degli utenti, garantendo l’accuratezza e facendo risparmiare tempo grazie a funzionalità di elaborazione avanzate che tengono conto dello storico delle vendite dei clienti. Questa nuova funzione è in grado di accettare vari metodi di input, come testo libero, file o prompt preimpostati.

Creare informazioni di prodotto più velocemente con Copilot
Le aziende che gestiscono una gamma di prodotti dinamica si trovano spesso in difficoltà nel creare rapidamente le informazioni sui prodotti. Copilot, l’assistente AI di Business Central, permette di ridurre il tempo dedicato a questa attività e accelera il time-to-market dei nuovi prodotti, consentendo alle aziende di soddisfare le richieste dei clienti in modo più efficiente. Suggerendo informazioni correlate agli articoli, come varianti, unità di misura, sostituzioni e dimensioni, Copilot semplifica il processo.

Per tutti dettagli, esplora i piani di rilascio per Microsoft Dynamics 365 Finance, Microsoft Copilot for Finance, Microsoft Dynamics 365 Project Operations, Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management e Dynamics 365 Business Central.

Esperienze più personalizzate per comunicare con i clienti e per gestire le attività commerciali

Gli acquirenti si aspettano che le aziende soddisfino le loro esigenze specifiche. Per fare ciò, i team di marketing e vendita hanno bisogno di una comprensione unificata del cliente e della capacità di orchestrare le esperienze di marketing, vendite e assistenza. Le novità di Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Sales vanno proprio in questa direzione.

Scegliere l’indirizzo e-mail con cui interagire
A volte è possibile avere contatti con più indirizzi e-mail. Questo aggiornamento consente di selezionare l’indirizzo e-mail con cui si vuole interagire. Ad esempio, alcuni messaggi possono essere più adatti all’e-mail di lavoro di un contatto, mentre altri sono più adatti alla sua e-mail personale.

Creare e-mail grazie alle modifiche HTML in tempo reale
Non sarà più necessario passare dal designer di e-mail di marketing al codice HTML, potrai lavorare con uno split screen. Un grande risparmio di tempo e niente più passaggi da una schermata all’altra o clic infiniti!

Creare journey tramite Copilot
Si tratta di una grande novità: basta usare parole di uso quotidiano per descrivere l’aspetto che si vuole dare al journey. Copilot costruirà interamente il journey per te. In questo modo puoi risparmiare tempo e dedicarlo ai contenuti e al design delle tue e-mail.

Valutare l’efficacia dei tuoi journey
Le analytics ottimizzate dei journey semplificano questo processo, identificando sia i modelli su larga scala che i singoli flussi. Questo ti aiuta a valutare se il percorso-cliente sta fornendo l’esperienza che desideravi.

Visualizzare la pipeline
Ora con Dynamics è possibile aggiornare la visualizzazione della pipeline con la possibilità di raggruppare le opportunità in base ai KPI dell’azienda, quali account, mese di chiusura, stakeholder, ecc. Con questa modifica, è possibile focalizzarsi e dare priorità a un gruppo mirato di opportunità, ad esempio un cliente specifico all’interno di tutta la pipeline.

Configurare diverse funzionalità di qualifica di lead
Quando si qualifica un lead si può decidere se creare un account, un contatto o un’opportunità. È possibile anche creare più opportunità da lead qualificati ed entrare direttamente nell’opportunità, leggendo il riepilogo generato automaticamente da Copilot.

Pianificare le attività
Ora è possibile pianificare ed eseguire i compiti assegnati ed avere un’anteprima delle fasi successive del processo. In questo modo non solo si risparmia tempo, ma si può anche pianificare il proprio programma in modo più efficace e lavorare per raggiungere l’obiettivo di chiudere con successo una trattativa.

Ridurre il tempo dedicato alla scrittura di email.
Con questa nuova funzionalità di Copilot, puoi migliorare il tuo approccio alle vendite. Copilot ti aiuta a risolvere problemi come la strutturazione dell’e-mail, le informazioni da includere o escludere o il tono giusto. Copilot è in grado di generare e-mail personalizzate e di alta qualità, adatte a soddisfare le esigenze specifiche di ciascun cliente. È possibile regolare il tono e la lunghezza e personalizzare tutti i contenuti proposti prima dell’invio.

Per tutti i dettagli, esplora i piani di rilascio per Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot for Sales e Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Servizio clienti trasformato con l’IA generativa

La release wave 1 introduce nuove funzionalità di Copilot per aiutare gli addetti al servizio clienti e i lavoratori in prima linea ad aumentare l’efficienza, ridurre i costi di formazione e offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Le nuove funzionalità di Copilot per Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Microsoft Copilot for Service, che integrano l’intelligenza artificiale generativa nelle soluzioni di contact center e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) esistenti, includono articoli della Knowledge Base redatti da Copilot per semplificare il processo di creazione delle informazioni, nonché risposte proattive di Copilot per le conversazioni con i clienti.

Proteggere i dati dei tuoi clienti
Con l’aggiornamento incluso in questa Wave, sarà possibile occultare i dati sensibili e impedire l’accesso non autorizzato nel Service Admin Center. Saranno disponibili opzioni per nascondere le informazioni relative a carte di credito, e-mail e SSN, in modo che la tua azienda possa proteggere meglio le informazioni dei clienti.

Creare casi multipli da e-mail inviate a più caselle di posta elettronica
La creazione di casi corrispondenti per tutte le caselle di posta elettronica a cui viene inviata un’e-mail aiuta gli addetti ad avere piena visibilità sui problemi che i clienti stanno affrontando. In questo modo si riducono i trasferimenti inutili di casi e i ritardi nelle risposte. Questa funzione migliora l’efficienza complessiva, riduce al minimo i tempi di gestione dei casi e previene le violazioni degli accordi sul livello di servizio.

Per tutti i dettagli, esplora i piani di rilascio per Dynamics 365 Customer Service, Copilot for Service e Dynamics 365 Field Service.

Accelerare lo sviluppo con Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform è la piattaforma di modernizzazione rapida scelta da centinaia di migliaia di organizzazioni, che fornisce strumenti low-code basati sull’intelligenza artificiale per creare soluzioni e automazioni a livello aziendale. Copilot è perfettamente integrato in Microsoft Power Platform, consentendoti di creare applicazioni, automazioni e analisi attraverso interazioni semplici e conversazionali e in linguaggio naturale.

Le organizzazioni possono sfruttare le nuove funzionalità di Copilot presenti in questa wave per trasformare i flussi di lavoro. Microsoft Power Automate introduce nuovi modi per creare flussi cloud, flussi desktop e process mining utilizzando prompt in linguaggio naturale. Microsoft Power Apps accelera lo sviluppo di app con un ragionamento utente migliorato e informazioni dettagliate sui dati nelle app personalizzate. Microsoft Copilot Studio consente alle organizzazioni di creare copiloti personalizzati, con nuovi modi per creare prompt personalizzati e azioni generative, insieme all’accesso ai modelli GPT e AI Builder personalizzati di OpenAI per scenari estesi.

Per tutti i dettagli, esplora i piani di rilascio per Power Apps, Microsoft Power Pages, Power Automate, Microsoft Power BI e Copilot Studio.

Puoi trovare tutte le informazioni sulle novità di Dynamics 365 e Power Platform nei piani di rilascio dettagliati.

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Team Marketing

 

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Copilot, SharePoint e Graph: contenuti, risposte ed intelligenza condivisa

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Graph

È arrivato finalmente il nuovo assistente per il mondo del lavoro, che mette a fattor comune la potenza dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM)con i dati archiviati nella suite 365 e messi a disposizione dall’API Microsoft Graph.

Copilot imita il linguaggio naturale basandosi su modelli provenienti da grandi quantità di dati, è’ ottimizzato per la conversazione grazie al Reinforcement Learning with Human Feedback (RLHF), un metodo che utilizza dimostrazioni umane per guidare il suo comportamento verso i risultati desiderati.

Il modello si basa su un linguaggio specifico per il dominio (DSL) che consente di specificare il tipo di informazioni che si desidera ricercare e sintetizzare dai dati di Microsoft 365.
È importante tenere presente che è stato progettato per imitare la comunicazione umana naturale, ma l’output potrebbe essere impreciso o non aggiornato.

Copilot e Sharepoint

Come detto quindi Copilot è uno strumento di intelligenza artificiale che può essere utilizzato in SharePoint per aiutare gli utenti a creare contenuti, trovare informazioni e rispondere a domande. Copilot utilizza la conoscenza semantica di Microsoft per fornire risposte pertinenti e utili alle richieste degli utenti, basandosi sui dati dell’utente e dell’azienda all’interno del tenant di Microsoft 365. Questo strumento può essere utilizzato per creare codice, testo e altri output utili per far risparmiare tempo agli utenti.

Copilot può essere utilizzato in SharePoint per creare contenuti per le pagine del sito, come articoli, post di blog e documenti. Ad esempio, se un utente vuole creare un nuovo articolo sulle ultime tendenze del settore, può utilizzare Copilot per generare un testo pertinente e ben scritto.
Inoltre, può essere utilizzato per trovare informazioni all’interno del tenant di Microsoft 365, come documenti, email e conversazioni di chat. Questo può aiutare gli utenti a trovare rapidamente le nozioni di cui hanno bisogno senza dover cercare manualmente.

Inoltre, Copilot può essere utilizzato per rispondere a domande degli utenti.
Ad esempio, se un utente ha una domanda su come utilizzare una determinata funzionalità di SharePoint, può chiedere a Copilot e ricevere una risposta pertinente e utile.
Copilot utilizza la sua conoscenza semantica per fornire risposte basate sui dati dell’utente e dell’azienda, il che significa che le risposte sono personalizzate per l’utente e il contesto.

Utilizzando la conoscenza semantica di Microsoft, Copilot fornisce risposte pertinenti e utili che possono aiutare gli utenti a risparmiare tempo e aumentare la loro produttività.

Come Copilot interagisce con Graph

Come anticipato Microsoft Copilot è uno strumento di produttività basato sull’intelligenza artificiale che utilizza modelli di linguaggio di grandi dimensioni e integra i dati con Microsoft Graph e Microsoft 365 Apps.
Funziona insieme a app popolari di Microsoft 365 Apps come Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e altro ancora.
Copilot offre assistenza intelligente in tempo reale, consentendo agli utenti di migliorare la creatività, la produttività e le competenze.

Come funziona Microsoft Graph

Microsoft Graph è una piattaforma di dati e intelligenza che fornisce accesso alle informazioni di Microsoft 365.

 

Microsoft Graph

  • Graph API: unico endpoint per l’accesso ai dati interni in tempo reale
  • Graph Connectors: connettori che forniscono  accesso  ai dati esterni a Graph da diverse fonti  (es da Salesforce, Jira, etc)
  • Graph Data Connect: accesso sicuro e scalabile ai dati su Azure per consentire analisi e approfondimenti

 

 

Copilot utilizza Microsoft Graph per accedere ai dati e alle informazioni dell’utente e dell’azienda, come calendari, email, chat, documenti, riunioni e contatti. Questo consente a Copilot di fornire risposte pertinenti basate sulle conoscenza aziendale.

In sintesi, Copilot e Microsoft Graph lavorano insieme per fornire un’esperienza di produttività avanzata e personalizzata per gli utenti di Microsoft 365.

Avete trovato interessante questo articolo? Indovinate chi è l’autore…un umano o Copilot?
La verità sta sempre nel mezzo.

 

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Federica Bottino

Modern Workplace Consultant

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Copilot Studio: la nuova piattaforma per creare Copilot personalizzati

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Copilot Studio per Microsoft 365

Progettare, testare e pubblicare copilot adatti alle diverse esigenze.

Durante Microsoft Ignite 2023, come ogni anno, sono state annunciate grandi novità per il mondo delle tecnologie Microsoft.
Tra i diversi annunci, oggi vogliamo approfondire quello relativo a Copilot Studio, la nuova piattaforma end-to-end di intelligenza artificiale conversazionale che consente di creare e personalizzare copilot utilizzando il linguaggio naturale o un’interfaccia grafica.

Copilot Studio è incluso in Copilot per Microsoft 365 e riunisce una serie di potenti funzionalità conversazionali, dai GPT personalizzati, ai plug-in di intelligenza artificiale generativa, agli argomenti manuali, consentendoti di:

• Personalizzare facilmente Copilot per Microsoft 365 con i tuoi scenari aziendali;
• Creare, testare e pubblicare rapidamente copilot autonomi e GPT personalizzati;
• Gestire e proteggere le tue personalizzazioni e i copilot autonomi con l’accesso, i dati, i controlli utente e le analisi corretti.

Copilot Studio si basa sulle fondamenta di Power Virtual Agents (e di altre tecnologie di Microsoft Power Platform) e si integra con varie tecnologie Microsoft: come Azure OpenAI Studio, Servizi cognitivi di Azure e Servizio Azure Bot. Copilot Studio è già disponibile, offrendo un’anteprima pubblica dell’integrazione con Copilot per Microsoft 365.

Ma a cosa serve Copilot Studio?

L’obiettivo di Copilot Studio è aiutare gli utenti a essere più produttivi, creativi e soddisfatti, consentendo loro di personalizzare Copilot per rispondere a specifiche esigenze aziendali, collegandolo a sistemi come CRM, ERP e risorse umane.

Con Copilot Studio, è possibile creare plug-in personalizzati per Copilot per Microsoft 365 utilizzando un approccio low-code e drag-and-drop, con connettività ai dati aziendali e logica per rispondere a domande basate sui processi aziendali.

L’interfaccia grafica intuitiva consente di connettersi a varie fonti dati, creare risposte basate su conoscenze aziendali e esporre queste funzionalità in Copilot con facilità. Si possono importare o creare nuovi plug-in da componenti esistenti, con oltre 1.100 connettori predefiniti per semplificare la connessione a dati aziendali.

In futuro, Copilot Studio integrerà perfettamente i servizi di OpenAI, consentendo la creazione di GPT personalizzati direttamente all’interno dell’ambiente di Copilot.
Questo strumento permette anche la creazione e pubblicazione di copilot personalizzati autonomi per l’organizzazione, ad esempio per il supporto IT o per assistere i team di vendita. Offre funzionalità avanzate per migliorare le risposte utilizzando l’IA generativa e consente di pubblicare facilmente i copilot su diversi canali come siti Web, Microsoft Teams e app per dispositivi mobili.

Copilot Studio è dotato di funzionalità di governance e controllo per monitorare l’utilizzo, proteggere i dati e gestire gli ambienti, offrendo una dashboard di analisi integrata per l’IT. Gli amministratori hanno piena visibilità e controllo sull’intero ciclo di vita dei copilot e delle personalizzazioni di Copilot per Microsoft 365.

Per saperne di più, è possibile visitare il sito di Copilot Studio.

 

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Intelligenza Artificiale e Dynamics 365 Business Central: Innovazione nel Fashion Business

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L’IA nel mondo aziendale: vantaggi, settori economici, ottimizzazione di processi aziendali

Nel mondo dinamico e sfidante della moda, l’innovazione rappresenta la chiave per mantenere un vantaggio competitivo. Una delle innovazioni più promettenti che sta trasformando radicalmente l’intera industria è l’Intelligenza Artificiale (AI).

In questo articolo, esploreremo il concetto di AI, individuando i settori economici e le aree aziendali che ne possono trarre i massimi benefici. Inoltre, ci concentreremo sulle soluzioni offerte da Microsoft, con particolare attenzione a Dynamics 365 Business Central, e su come queste tecnologie possano essere impiegate in maniera strategica per sfruttare appieno il potenziale dell’IA nell’ambito della moda.

I settori economici influenzati dalle innovazioni dell’AI

Secondo una ricerca effettuata da “The European House Ambrosetti” in partnership con Microsoft, l’AI generativa avrà un impatto sulla maggior parte dei settori economici e processi aziendali.
“Non è di fatto più una questione di se, ma di “quanto” l’intelligenza artificiale sarà influente”.

In base ai risultati della survey, i principali settori economici destinati a essere influenzati dall’AI includono il settore finanziario, l’ICT, il mondo della moda, l’editoria e i servizi alle imprese.

I processi aziendali trasformati dall’Intelligenza Artificiale

Per il 70% degli intervistati l’utilizzo di questa tecnologia porterà ad un aumento della produttività e le funzioni aziendali a trarne maggiori benefici saranno oltre a quella ICT, la progettazione e il design, il knowledge management e il marketing.

I vantaggi in azienda dell’introduzione di AI

In linea con la ricerca accademica, la survey ha rivelato che i principali vantaggi dell’AI potrebbero interessare le professioni che svolgono principalmente compiti ripetitivi. Tuttavia, è importante sottolineare che l’AI generativa è in grado di supportare anche mansioni che richiedono competenze creative, decisionali e strategiche.

Benefici attuali e prospettici
Sebbene sia ancora nelle fasi iniziali e sperimentali, l’AI sta già dimostrando di offrire vantaggi tangibili alle aziende. Guardando agli esempi di utilizzo raccolti nei primi anni di adozione di questa tecnologia, è evidente che le imprese stanno ottenendo:

  • Ottimizzazione delle risorse: L’IA analizza dati complessi in tempi rapidi, consentendo decisioni basate su dati accurati e una gestione ottimale delle risorse.
  • Semplicità nei flussi dei dati: L’IA organizza dati caotici in flussi gestibili, migliorando l’accesso e la comprensione delle informazioni aziendali.
  • Automazione dei flussi di lavoro: L’IA automatizza le attività operative e compiti ripetitivi, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su compiti creativi e strategici.
  • Snellimento dei processi: L’IA ottimizza i processi aziendali, riducendo inefficienze e migliorando la produttività.
  • Ottimizzazione dei processi ripetitivi: I processi aziendali ripetitivi diventano più efficienti grazie all’IA, garantendo coerenza e risparmio di tempo.
  • Miglioramento del servizio clienti: Gli algoritmi di Intelligenza Artificiale analizzano i dati dei clienti per creare esperienze personalizzate, aumentando la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
  • Predizione delle sfide aziendali: L’analisi predittiva, combinata all’IA, consente di anticipare sfide potenziali, consentendo alle aziende di essere proattive anziché reattive.
  • Miglioramento del processo decisionale: I dati generati dall’IA supportano i processi decisionali, migliorandone precisione e tempestività.

AI e Microsoft

Microsoft ha compiuto un passo avanti straordinario nell’ambito dell’Intelligenza Artificiale (AI) grazie all’acquisizione di OpenAI, un vero pioniere nel campo dell’IA. Questa collaborazione ha portato alla creazione di soluzioni all’avanguardia che mettono l’Intelligenza Artificiale al servizio dei processi aziendali.
Tra le iniziative di spicco, Microsoft ha integrato soluzioni di AI direttamente nei popolari strumenti di Office che utilizziamo quotidianamente. Inoltre, ha lanciato “Microsoft Dynamics 365 Copilot,” un assistente AI completamente integrato nelle soluzioni CRM ed ERP.

AI in Microsoft Dynamics 365 Business Central: Trasformazione dei Processi Aziendali

In particolare, Dynamics 365 Business Central offre quattro funzionalità avanzate basate sull’IA, che possono essere applicate al settore fashion:

  1. Analisi dei flussi di cassa: Le previsioni del cashflow si avvalgono dell’Intelligenza Artificiale attraverso Copilot, per creare analisi più complete e precise.
  2. Analisi delle previsioni dei ritardi di pagamento: Copilot mira a ridurre i crediti in sospeso e a ottimizzare la strategia di recupero dei crediti prevedendo in anticipo se le fatture di vendita verranno pagate puntualmente. Questo permette di adattare i termini e i metodi di pagamento in base alle previsioni di ritardo.
  3. Previsioni di vendite e gestione del magazzino: Questa funzionalità consente di prevedere le vendite future, utilizzando dati storici, e di ottenere una chiara visione delle scorte previste in esaurimento. Sulla base di queste previsioni, è possibile generare automaticamente le richieste di approvvigionamento per i fornitori, risparmiando tempo prezioso.
  4. Creazione di testi di marketing basati sull’IA: Copilot offre assistenza basata sull’Intelligenza Artificiale ai professionisti di Business Central responsabili della creazione di testi di marketing per i prodotti. Questa funzione genera rapidamente descrizioni di prodotti accattivanti utilizzando attributi come colore, materiale e dimensioni, per le piattaforme di e-commerce. Inoltre, è possibile personalizzare ulteriormente queste descrizioni selezionando il tono di voce, il formato e la lunghezza desiderati.

Grazie a queste soluzioni all’avanguardia, Microsoft Dynamics 365 Business Central sta guidando la trasformazione digitale delle aziende, ottimizzando processi, migliorando la produttività e consentendo una gestione più intelligente delle risorse aziendali.

In Var Prime siamo esperti nell’implementazione di Business Central per le aziende Fashion e Textile, e crediamo fortemente nell’importanza di adottare tecnologie all’avanguardia per rimanere competitivi in un settore in continua evoluzione.

 

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Alessandro Gelli

Microsoft Dynamics 365 Business Central Consultant

 

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Microsoft 365 Copilot sta arrivando

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Copilot

Il copilota che introdurrà l’intelligenza artificiale all’interno dell’universo Microsoft è finalmente realtà

Avete mai immaginato come sarebbe aprire una chat e chiedere ad un bot di aiutarvi direttamente all’interno di un file Excel, o durante una riunione su Teams? Con Microsoft 365 Copilot, il nuovo tool di Microsoft che combina intelligenza artificiale con le funzioni di una moderna chatbot, questo sarà possibile.

Sin dal primo annuncio di marzo 2023 non ha fatto altro che far parlare di sé, e finalmente ci siamo: da ottobre Microsoft 365 Copilot farà ufficialmente il suo debutto all’interno delle piattaforme e degli applicativi Microsoft su Windows 11.

Presentato come il primo “AI bot” (Artificial Intelligence bot) al mondo integrabile all’interno di piattaforme ERP e CRM durante l’ultimo “Microsoft Inspire 2023” e in occasione dell’evento “The Future of Work: Reinventing Productivity with AI”, Microsoft Copilot promette di essere quel passo avanti che porterà tecnologia e digitalizzazione ad un livello ancora più alto. Il connubio che nascerà permetterà l’integrazione di programmi e applicazioni già comunemente utilizzati con tool basati su intelligenza artificiale, promettendo di elevare la produttività e l’efficienza umana a livelli ancora più alti, e lasciando agli AI bot quei compiti più ripetitivi e tediosi che, solitamente, portano via solo tempo ed energie.

Di Microsoft Copilot ne avevamo già parlato in un precedente articolo in anteprima, ma andiamo a scoprire più nel dettaglio quali sono stati gli annunci a riguardo che si sono susseguiti negli ultimi mesi, tra cui, non meno importante, quali saranno i requisiti minimi richiesti e le eventuali licenze.

L’evoluzione delle IA in un mondo sempre più connesso e l’avvento degli “AI chatbot”

Già da tempo, l’argomento “Intelligenza Artificiale” ha sfondato quella barriera che riteneva questa nuova tecnologia – e i tool ad essa collegata – relegati ad un ambiente esclusivamente specialistico e prettamente “informatico”, entrando a far parte sempre più del nostro quotidiano.
Soprattutto nell’ultimo anno abbiamo visto nascere un numero sempre più alto di tool appositi, più o meno specializzati su diversi settori, che permettono di sfruttare appieno la potenza di tecnologie di computazione dati tramite l’inserimento di semplici prompt (input) scritti, al fine di generare risultati in modo rapido ed efficiente. L’elaborazione del linguaggio naturale, utilizzato quotidianamente, si unisce al processo di Deep Learning come base delle IA per l’elaborazione dei dati, restituendo all’utente informazioni e previsioni il più accurate possibili sulla base dei dati analizzati.

L’esempio più conosciuto è ChatGPT. Il noto chatbot basato su IA, sviluppato da OpenAI e lanciato a novembre 2022, è già diventato l’emblema di come queste nuove tecnologie siano diventate improvvisamente non solo di facile utilizzo, ma siano veramente alla portata di tutti.
Accedendo all’applicazione, l’utente avrà la possibilità di porre richieste, fare domande o scrivere input in linguaggio colloquiale, e ChatGPT fornirà la propria “risposta” andando a utilizzare dietro le quinte complessi algoritmi di computazione dati e di apprendimento automatico. Il tutto all’interno di un’interfaccia che simula una vera e propria chat con un interlocutore, in modo da renderne l’utilizzo facile e immediato.

Anche Microsoft non è da meno, e ha già iniziato a investire e sviluppare in queste tecnologie da tempo.
Parlando di AI chatbot, non si può non citare “Bing Chat” e “Bing Chat Enterprise”, chatbot basati su IA e integrati direttamente all’interno del browser di ricerca Microsoft Edge, già a disposizione degli utenti.

Con il lancio di Microsft 365 Copilot, Microsoft si prefigge di fare un ulteriore passo in avanti: non solo metterà a disposizione la potenza di computazione e analisi dati in tempo reale delle IA chatbot, ma integrerà tutto questo all’interno di tutti i suoi applicativi e di quei programmi già diventati, ad oggi, lo standard di utilizzo di milioni di utenti e di business in tutto il mondo, accelerando a dismisura i processi di digitalizzazione già in atto.

Microsft 365 Copilot: l’ingresso dell’intelligenza artificiale all’interno dell’ecosistema Microsoft

Già dalla sua presentazione, Microsoft 365 Copilot viene presentato come “un modo tutto nuovo di lavorare”; questo nuovo tool, infatti, promette di combinare la potenza dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) con i dati presenti all’interno di Microsoft Graph e con le app di Microsoft 365. Il tutto sfruttando la potenza di una IA in costante evoluzione, permettendo di potenziare al meglio i propri utenti e, di conseguenza, il proprio business.

Microsoft Copilot sarà come una sorta di “contenitore” di analisi contenuti: registrato un input, andrà ad analizzare documenti, immagini, e più in generale, dati da qualsiasi fonte disponibile, in modo da elaborare immediatamente i contenuti e rispondere così in pochi secondi.

Ma da dove potremmo inserire questi input, questi famosi prompt di cui tanto si parla? Niente di più semplice: tramite shortcut da tastiera o icona sulla barra delle applicazioni si aprirà la schermata laterale di Copilot che simula una vera e propria chat, e potremo così iniziare a scrivere prompt e richieste. Che si tratti di modificare le impostazioni del PC, o di avviare le proprie playlist da Spotify, Copilot provvederà ad esaudire ogni richiesta.

Ma non finisce qui. Microsoft Copilot è stato progettato per portare un enorme contributo in ambito lavorativo. Infatti, può essere avviato direttamente all’interno delle applicazioni del pacchetto Office 365 e, da lì, essere sfruttato per le mansioni più disparate. Dalla richiesta di riassumere un documento in Word , ad analizzare tabelle e creare grafici in Excel , o addirittura dato un tema, creare una presentazione in PowerPoint  complessa e con tanto di animazioni, basterà scrivere la nostra richiesta e Copilot ci risponderà in men che non si dica.

Tutto questo, lasciando sempre piena libertà di gestione all’utente: si potranno quindi utilizzare gli output di Copilot come base di partenza per redigere e analizzare documenti, registrare note vocali. Potremmo revisionare, o addirittura segnalare, qualora Copilot interpreti i dati in maniera non corretta – o in modo non coerente con il nostro pensiero e business.
In questo modo, anche Copilot stesso “apprenderà” ed evolverà in continuazione, andando ad adattarsi sempre di più al nostro workflow, creando un database dati in continuo arricchimento e cercando di limitare il più possibile gli errori futuri.

Ma non solo! Copilot riesce a dare il suo supporto anche su altri fronti.

Integrato con Outlook, aiuterà gli utenti con la gestione della posta, analizzando lo storico delle conversazioni ed elaborando bozze di risposte, andando a ripescare dati ed informazioni non solo dalle conversazioni precedenti, ma anche da eventuali allegati o documenti citati – o direttamente da OneDrive – suggerendo il registro linguistico da adottare o quando rispondere, per una comunicazione più efficace.

Per non parlare dell’integrazione con Microsoft Teams: Copilot ci assisterà direttamente durante le call, fornendo supporto in tempo reale qualora gli venga richiesto di recuperare dati, rielaborare i punti emersi, suggerimenti o evidenziare criticità o competitor menzionati durante la riunione. Fornirà inoltre supporto qualora non si possa partecipare in prima persona ai meeting, generando recap automatici e registrando i punti salienti, rielaborando il tutto in vere e proprie trascrizioni.

Infine, grazie a Loop, avremo a disposizione un canva, uno spazio collaborativo di tipo multi-player, in cui un intero team potrà andare a collaborare e sfruttare le potenzialità dell’IA, lavorando contemporaneamente alla stessa idea e interpellando Copilot su diversi fronti, al fine di concludere più velocemente ed efficacemente un intero progetto. Tutto questo, tenendo traccia di quanto accade passo passo, in modo da poter tornare indietro e revisionare ogni qual volta sia necessario.

Questo – e moto altro ancora – sempre rimanendo all’interno della interfaccia stessa dell’applicazione in uso che già conosciamo.

Non solo Office365: Microsoft 365 Copilot all’interno dei sistemi ERP e CRM e le novità previste per la Wave 2 dell’autunno 2023

Microsoft 365 Copilot sembra andare a rivoluzionare quel metodo di lavoro già consolidato e comprovato per molte realtà, venendo in supporto all’interno dei programmi che vengono usati quotidianamente.
Tutto questo però non sarà limitato solo alle applicazioni Microsoft come il pacchetto Office 365 o Outlook. Anche i sistemi ERP e CRM, come Viva Sales, le app Dynamics 365 o Salesforce, potranno beneficiare del nuovo copilota di casa Microsoft.

Sarà possibile chiedere a Copilot di tener traccia e gestire le risposte email, creare riepiloghi a seguito di meeting o appuntamenti, all’interno degli stessi processi di vendita o servizio clienti, in modo da non dover bloccare gli utenti con quei compiti più ripetitivi e di puro task management.
A seguito di un meeting, Copilot potrà suggerire direttamente di aggiornare opportunità o generare offerte per un determinato cliente; ci potrà supportare nella creazione e gestione delle operazioni di marketing; addirittura, ci potrà assistere nella gestione di casi, andando ad analizzare lo storico e la knowledge registrata in modo da rendere più veloce ed efficace il supporto clienti
Allo stesso modo, Copilot potrebbe venirci in soccorso per la gestione delle attività legata all’e-commerce, o per stipulare insights predittivi per la gestione dei processi chiave per la supply chain.

Copilot ci verrà in aiuto anche a livello di configurazioni e automazioni, integrandosi perfettamente con Power Automate per poterci fornire supporto durante la creazione di workflow e automazioni anche complesse, senza dover necessariamente coinvolgere IT specialistico. Sarà infine possibile aggiungere il controllo di Copilot anche all’interno delle app canvas personalizzate, e configurare su quali dati potrà avere accesso.

Come si può vedere da questa breve introduzione, Microsoft ha intenzione di inserire Copilot letteralmente a 360° all’interno del suo ecosistema, senza tralasciare nulla.
Le prime novità entreranno in gioco già con il rilascio della seconda Wave del 2023. Per saperne di più, vi consigliamo di tenere d’occhio i canali ufficiali relativi alla Wave in vista di ottobre.

Sicurezza dati e privacy: l’impegno di Microsoft per una IA sicura e responsabile

Microsoft ha ribadito che il nuovo Copilot è stato studiato e progettato nei minimi dettagli, senza tralasciare le questioni etiche come la responsabilità nell’aver accesso a dati, anche sensibili, delle organizzazioni, o la privacy stessa. Tutte queste sono questioni fondamentali quando si parla di processo di digitalizzazione, e, con l’entrata in gioco delle IA, diventano ancora più imprescindibili e necessarie.

Lo scopo di Microsoft Copilot, in quanto assistente digitale basato su IA elaborativa e generativa, è quello di integrarsi all’interno dei processi di vendita delle aziende business, e mettere a disposizione i suoi potenti algoritmi di calcolo andando ad analizzare i dati a disposizione.
Questo sistema, inoltre, è pensato perché possa continuare ad evolversi nel tempo con nuove funzionalità, andando ad “imparare” dagli errori (segnalati come tali) ed adattandosi sempre di più al workflow di utenti e organizzazione.

Tutto questo, è stato sviluppato da Microsoft secondo principi fondamentali, quali:

  • lo sfruttamento delle soluzioni Microsoft già esistenti in materia di sicurezza, conformità e privacy già distribuite nell’organizzazione;
  • i modelli di autorizzazioni e consensi per proteggere i dati di tenant, gruppi e individui, in modo che gli utenti abbiano accesso ai soli dati cui devono necessariamente avere accesso;
  • l’impegno per lo sviluppo di una IA responsabile, su principi di equità, affidabilità, privacy e sicurezza.

Bisogna sempre ricordare che, alla base di queste IA non c’è una vera e propria mente umana, ma un complesso gioco di algoritmi e codici basati su processi di Machine Learning e Deep Learning. Ciò significa che, nonostante queste cerchino di aggiornarsi e addestrarsi su modelli consolidati preesistenti, non è garantita la veridicità o la corretta interpretazione dei dati che vengono computati, e che comunque è sempre necessaria la supervisione umana per poter garantire il corretto utilizzo dello strumento in quanto tale.

Inoltre, il dibattito che accompagna le IA dalla loro creazione, ovvero fin quanto queste si potranno spingere nella sostituzione vera e propria dell’essere umano, è sempre più attivo e stimolante, e potrà portare a modelli di IA non solo più evoluti, ma anche più etici e consapevoli del loro ruolo di “macchina” in relazione all’uomo e all’interno della società stessa.

Per saperne di più, vi consigliamo di consultare la pagina Microsoft dedicata, riguardante la questione di privacy e sicurezza dati.

Requisiti minimi e licenze

Arriviamo, infine, alla questione requisiti minimi e licenze. Una premessa è doverosa: essendo la funzione non ancora ufficialmente rilasciata, le informazioni che andiamo a presentare potrebbero subire aggiornamenti o revisioni man mano che ci avviciniamo al rilascio. Vi consigliamo di fare sempre riferimento alla pagina dedicata di Microsoft, in modo da rimanere sempre aggiornati in caso di modifiche.

Durante gli ultimi mesi, Microsoft ha dato accesso anticipato ad un gruppo esclusivo di utenti e beta tester. Ciò che è emerso, ad oggi, è che Microsoft 365 Copilot necessiterà di una licenza add-on Microsoft E3, Microsoft E5, Business Standard o Business Premium, assieme ad un account Azure AD, in aggiunta a tutte le altre licenze già necessarie per usufruire degli altri applicativi (Office 365, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Dynamics 365, ecc…). Al momento, quindi, Copilot non potrà essere aggiunto ai piani Microsoft 365 Business Basic o ai piani personali.
Inoltre, all’interno delle app Microsoft 365, Copilot è attualmente disponibile in anteprima per i beta tester solo per la lingua inglese ed esclusivamente per gli Stati Uniti.

Una volta abilitato Copilot all’interno dell’organizzazione, sarà necessario abilitare gli utenti al canale di aggiornamento Current Channel di Microsoft 365 Apps, per poter dare loro accesso a tutti gli aggiornamenti relativi alle applicazioni Microsoft, e a Microsoft 365 Copilot stesso.
Infine, è consigliato allinearsi al network di Microsft 365, in modo da poter beneficiare di un’esperienza ottimale, minimizzando eventuali latenze di rete e incrementando la qualità del network utilizzato.
Alcune funzionalità di Microsoft Copilot necessiteranno inoltre di una connessione a WebSocket per la crittografia dei dati.

Le licenze di Microsoft Copilot potranno essere gestite assieme alle altre licenze all’interno dell’interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

 

In conclusione, nonostante il rilascio di Microsoft 365 Copilot non sia ancora ufficialmente annunciato, il nuovo tool di casa Microsoft ha già fatto tanto parlare di sé: aspettative, promesse, timori, sicuramente il suo avvento segnerà l’inizio di una nuova era nella digitalizzazione, aprendo le porte ad una nuova concezione del lavoro e del business.

Vi aspettiamo quindi ad ottobre per sapere se sarete tra coloro che testeranno Microsoft 365 Copilot all’uscita, e quali saranno le vostre impressioni.

 

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Flavia Nocentini

Dynamics365 CRM Functional Consultant

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Dynamics 365 Copilot: Microsoft porta l’intelligenza artificiale ad ogni livello di business

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Dynamics 365 Copilot

Dedicare più tempo alle attività a valore aggiunto, “lasciando” all’AI quelle ripetitive e di minor valore.

È di queste settimane un’importante novità: Microsoft porta l’intelligenza artificiale generativa su Dynamics 365. Con Microsoft Dynamics 365 Copilot sarà disponibile una assistenza interattiva e basata sull’AI in tutte le funzioni aziendali, migliorando l’esperienza dei clienti, dei dipendenti e l’efficienza operativa.

La prossima era delle applicazioni aziendali sarà trasformata dall’IA generativa

Secondo una recente indagine di Microsoft sulle tendenze nel mondo aziendale, quasi il 90% dei  lavoratori, già oggi spera nel supporto dell’AI per ridurre le attività ripetitive del proprio lavoro.

Copilot porta la potenza delle funzionalità AI di nuova generazione e dell’elaborazione del linguaggio naturale in Dynamics 365, affiancando gli utenti per aiutarli a creare contenuti più velocemente, a completare attività che richiedono tempo, semplicemente descrivendo ciò che serve.

Con Dynamics 365 Copilot, le aziende possono dotare i propri dipendenti di strumenti potenziati dall’AI pensati per i ruoli di vendita, assistenza, marketing, operations e supply chain. Queste funzionalità di Intelligenza Artificiale consentono a tutti di dedicare più tempo ai task a maggiore valore aggiunto del proprio lavoro e meno alle attività ripetitive.

CRM e ERP da tempo sono fonti di dati fondamentali per le aziende e per i clienti, ma spesso richiedono attività onerose e time-consuming come l’inserimento manuale dei dati, la generazione di contenuti e l’annotazione di appunti e informazioni. Le figure sales, per esempio, passano fino al 66% della loro giornata a controllare e rispondere alle e-mail. Dynamics 365 Copilot sfrutta i recenti progressi dell’Intelligenza Artificiale generativa per automatizzare queste attività e dare spazio alla creatività della forza lavoro, aumentando l’efficienza e riducendo i costi.

Intelligenza artificiale in Dynamics 365

Grazie a Dynamics 365 Copilot, migliora l’esperienza d’uso degli utenti CRM e ERP per accelerare il ritmo dell’innovazione e incrementare i risultati aziendali in ogni linea di business.

Dynamics 365 Sales e Viva Sales

Copilot aiuta i venditori a ridurre drasticamente il tempo dedicato alle attività amministrative. L’AI aiuta a scrivere le risposte via e-mail ai clienti e può persino creare un riepilogo via e-mail di una riunione Teams in Outlook, raccogliendo tutti i dettagli del CRM del venditore.

Dynamics 365 Customer Service

Copilot consente agli agenti di fornire un’assistenza clienti potenziata. Dynamics 365 Copilot elabora risposte contestuali alle domande sia in chat sia via e-mail, oltre a fornire un’esperienza interattiva sulle basi delle informazioni e sulla cronologia dei casi, in modo che l’expertise dell’intelligenza artificiale sia sempre disponibile per rispondere alle domande. Microsoft è in grado di rendere più facile per i team di assistenza clienti creare agenti virtuali in pochi minuti grazie ai conversation booster di Power Virtual Agents, che sfruttano la potenza di Azure OpenAI Service e Bing per fornire risposte partendo dai siti web aziendali e dalle informazioni aziendali interne scelte dall’utente.

Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing

Copilot consente agli addetti marketing di semplificare il loro flusso di lavoro nell’esplorazione dei dati, nella segmentazione del pubblico e nella creazione di contenuti.

  • Con Copilot in Dynamics 365 Customer Insights, gli addetti marketing possono creare segmenti di clienti altamente personalizzati e mirati, dialogando con la piattaforma di dati dei clienti attraverso il linguaggio naturale.
  • Utilizzando Copilot in Dynamics 365 Marketing, le figure marketing possono descrivere il proprio segmento di clienti con parole proprie per creare un segmento target con la funzione di assistenza alle query. Queste figure possono anche utilizzare Dynamics 365 Copilot per ottenere facilmente l’ispirazione per nuovi contenuti per campagne e-mail sulla base di una semplice richiesta.

Dynamics 365 Business Central

Copilot semplifica la creazione di elenchi di prodotti per l’e-commerce. Gli attributi dei prodotti, come il colore, il materiale e la taglia, possono essere utilizzati per creare in pochi secondi descrizioni convincenti dei prodotti per le vetrine online. Le descrizioni possono essere ulteriormente personalizzate scegliendo il tono di voce, il formato e la lunghezza. I clienti di Business Central che utilizzano Shopify possono pubblicare i prodotti con le descrizioni sul loro negozio Shopify in pochi clic.

Microsoft Supply Chain Center

Copilot segnala in modo proattivo le issues esterne, tra cui quelle meteorologiche, finanziarie e geografiche, che possono avere un impatto sui processi chiave della supply chain. Gli insight predittivi indicano gli ordini impattati a livello di materiali, inventario, operatori, rete di distribuzione e altro ancora. I responsabili della supply chain possono quindi redigere automaticamente un’e-mail generata da Dynamics 365 Copilot per avvisare i partner interessati e ridurre le potenziali interruzioni prima che si verifichino.

Intelligenza artificiale responsabile

Microsoft si impegna a garantire che i sistemi di IA siano sviluppati in modo responsabile e con modalità che garantiscano la fiducia delle persone. I principi Microsoft sull’IA consentono di adottare pratiche responsabili di IA e forniscono un quadro di riferimento per la loro implementazione nelle organizzazioni dei nostri clienti.

Per saperne di più su questi importanti annunci, è possibile leggere l’articolo di Emily He, Corporate Vice President, Business Applications Marketing di Microsoft

 

Team Marketing

 

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