Microsoft Copilot Studio: la nostra esperienza nella creazione di agenti su misura

Nel pieno della rivoluzione dell’Intelligenza Artificiale generativa, le aziende stanno cercando soluzioni concrete, affidabili e personalizzabili per migliorare l’efficienza, automatizzare processi e supportare i propri team. Microsoft Copilot Studio risponde a questa esigenza: è la piattaforma che consente di creare agenti AI conversazionali su misura, capaci di integrarsi nei flussi di lavoro aziendali e nell’ecosistema Microsoft 365.

In Var Prime abbiamo già sviluppato agenti per casi d’uso molto diversi, ma accomunati da un obiettivo: semplificare la complessità e rendere l’accesso alle informazioni più intelligente. In questo articolo raccontiamo cosa rende Copilot Studio uno strumento strategico, e come lo stiamo già utilizzando per realizzare progetti a valore per i nostri clienti.

Cos’è Microsoft Copilot Studio?

Microsoft Copilot Studio è una piattaforma grafica low-code/no-code che permette a professionisti e aziende di costruire in autonomia agenti conversazionali intelligenti, senza la necessità di scrivere codice.Questi agenti sono in grado di comprendere richieste in linguaggio naturale, accedere a dati aziendali (strutturati e non), eseguire flussi di lavoro automatizzati e offrire risposte pertinenti e personalizzate.

Tra le principali funzionalità:

• Creazione di agenti personalizzati con possibile esecuzione di flussi automatizzati
• Collegamento a dati aziendali tramite connettori, API e plugin
• Personalizzazione del comportamento tramite prompt, regole e logica condizionale
• Pubblicazione su Teams, siti web, app mobili o canali esterni
• Sicurezza e governance integrata nell’ecosistema Microsoft 365

Inoltre, Copilot Studio supporta anche funzionalità pro-code, permettendo agli sviluppatori di estendere gli agenti con codice personalizzato tramite API, Azure Functions o script, per gestire scenari più complessi o integrazioni specifiche.

Copilot Studio estende inoltre le funzionalità dei Copilot già presenti in Microsoft 365, consentendo di costruire veri e propri agenti verticali per ambiti specifici come HR, vendite, customer care, amministrazione e altro ancora.

Perché Copilot Studio è una leva strategica per le aziende

L’adozione di Copilot Studio porta benefici concreti fin dal primo utilizzo:

✅ Riduzione dei tempi di risposta alle richieste interne e dei clienti

✅ Migliore accessibilità alle informazioni, anche per utenti non tecnici

✅ Automazione di processi ripetitivi, come la gestione di ticket, la consultazione di policy, il supporto documentale

✅ Sicurezza e conformità, grazie alla governance centralizzata e all’integrazione con Microsoft Purview

✅ Scalabilità: adatto sia a piccoli team che a grandi organizzazioni

La nostra esperienza: agenti su misura per esigenze reali

Caso 1 – Agente interno per l’accesso intelligente alla knowledge aziendale

Un nostro progetto ha previsto la realizzazione di un agente virtuale per uso interno, con l’obiettivo di semplificare la ricerca di informazioni aziendali da parte dei dipendenti.

🔍 Esigenza: migliorare l’accessibilità a policy, documenti e FAQ interne, riducendo i tempi di ricerca e alleggerendo i carichi sul team IT.
🛠️ Soluzione: abbiamo sviluppato un agente con Microsoft Copilot Studio in grado di comprendere richieste in linguaggio naturale e rispondere sulla base della documentazione aziendale caricata come knowledge base.
🚀 Risultato: maggiore efficienza operativa, meno richieste ripetitive al supporto, maggiore autonomia per i team.

Caso 2 – Agente conversazionale per analisi vendite e antifrode

In un altro progetto, l’obiettivo era costruire un Copilot per un’azienda del settore retail, in grado di rispondere a domande su dati di vendita e pattern sospetti.

🔍 Esigenza: consentire a manager e responsabili di area di porre domande complesse (“Qual è il fatturato dell’ultimo mese per i punti vendita di Milano?”, “Quali sono gli scontrini anomali nel punto vendita X?”) senza dover consultare report o database.
🛠️ Soluzione: l’agente, creato con Copilot Studio, accede a documenti strutturati (CSV, Excel) e restituisce analisi descrittive su fatturato, scontrini medi, anomalie, confronti tra punti vendita.
🚀 Risultato: maggiore velocità nell’accesso ai dati, autonomia per il management operativo e riduzione del carico di lavoro per il team analytics.

Caso 3 – Agente HR per l’onboarding di nuovi dipendenti

Per migliorare l’accoglienza e la gestione delle attività iniziali dei nuovi assunti, abbiamo progettato un agente Copilot specializzato nel supporto all’onboarding.

🔍 Esigenza: garantire un’esperienza fluida, coerente e guidata per i neoassunti, riducendo il carico manuale per il team HR e IT.
🛠️ Soluzione: l’agente dà il benvenuto al nuovo dipendente e lo guida passo-passo in un processo strutturato, fornendo:

• Accesso a policy HR, IT e dispositivi aziendali
• Q&A guidato su sicurezza, requisiti tecnici e procedure
• Prenotazione dei device aziendali da una lista selezionabile
• Scelta della configurazione del device in base al ruolo e ai requisiti software
• Invio automatico di una mail riepilogativa con i device scelti
• Proposta di appuntamenti disponibili per il ritiro e configurazione dei device
• Fissazione automatica del calendario in Teams una volta scelta la data

🚀 Risultato: onboarding semplificato, meno attività ripetitive per HR/IT, esperienza digitale efficace e personalizzata per il dipendente.

Caso 4 – Assistente Progetti per la gestione e creazione di iniziative

Abbiamo inoltre sviluppato un agente conversazionale a supporto della gestione dei progetti interni.

🔍 Esigenza: semplificare la creazione e il monitoraggio dei progetti, fornendo un’interfaccia intuitiva per team non tecnici.
🛠️ Soluzione: l’assistente guida l’utente nella creazione di un nuovo progetto ponendo domande strutturate su, ad esempio:

• Nome del progetto
• Cliente di riferimento
• Priorità
• Categoria
• Project Manager assegnato

Una volta raccolte le informazioni, il progetto viene automaticamente inserito nel sistema di gestione progetti su SharePoint. L’agente è inoltre in grado di:

• Mostrare una panoramica dei progetti attivi
• Rispondere a domande sui progetti esistenti e i PM assegnati

🚀 Risultato: creazione dei progetti più veloce, tracciabilità migliorata e maggiore accessibilità ai dati di progetto per tutti i team.

Cosa possiamo fare per la tua azienda

Ogni azienda ha le sue sfide. Per questo personalizziamo ogni agente AI in base al contesto e agli strumenti già in uso.
Ecco alcuni esempi di soluzioni che possiamo progettare con Copilot Studio:

• 📞 Assistenti virtuali per il customer care
• 📋 Copilot per la gestione HR (onboarding, richieste ferie, policy)
• 🧾 Supporto alla contabilità o alle vendite (fatture, documenti, listini)
• 📚 Automazione nella gestione documentale interna

In Var Prime, grazie alla nostra esperienza con Microsoft 365, Power Platform e Azure AI, siamo in grado di seguire l’intero ciclo di sviluppo: dall’analisi dell’esigenza fino al rilascio dell’agente su Teams, app web o altri canali.

Copilot Studio non è solo uno strumento. È un nuovo modo di progettare l’esperienza di lavoro, dove ogni interazione può diventare più intelligente, più rapida, più utile.In Var Prime siamo già al lavoro per rendere questa trasformazione accessibile e concreta per ogni azienda.

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