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Esplorare Microsoft Customer Insights: La Soluzione per una Customer Experience Rivoluzionaria

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Microsoft Customer Insights

In un’epoca in cui i dati sono diventati il nuovo oro, la capacità di comprendere e analizzare il comportamento dei clienti è cruciale per il successo di qualsiasi azienda. Microsoft Customer Insights è una potente piattaforma di analisi che aiuta le aziende a ottenere una visione completa e approfondita dei loro clienti. In questo articolo, esploreremo come questa soluzione può rivoluzionare la customer experience, migliorare la fidelizzazione e aumentare le vendite.

Cos’è Microsoft Customer Insights?

Microsoft Customer Insights è una piattaforma di customer data management (CDM) che permette alle aziende di unificare dati provenienti da diverse fonti per creare una visione completa dei loro clienti. Utilizzando strumenti di intelligenza artificiale e machine learning, la piattaforma fornisce approfondimenti dettagliati che possono guidare strategie di marketing più efficaci e personalizzate.

Caratteristiche Principali

Unificazione dei dati
Una delle principali sfide per le aziende è la dispersione dei dati dei clienti tra diversi sistemi e piattaforme. Customer Insights risolve questo problema unificando i dati provenienti da CRM, ERP, social media, siti web e altre fonti in un unico profilo cliente. Questo approccio permette di avere una visione completa e accurata di ogni cliente.

Segmentazione avanzata
Con Microsoft Customer Insights, le aziende possono creare segmenti di clienti altamente mirati. La piattaforma utilizza algoritmi avanzati per identificare modelli di comportamento e preferenze, permettendo di suddividere la base clienti in gruppi con caratteristiche simili. Questo consente di sviluppare campagne di marketing più precise e rilevanti.

Analisi predittiva
La piattaforma sfrutta l’intelligenza artificiale per prevedere i comportamenti futuri dei clienti. Queste previsioni possono riguardare la probabilità di acquisto, la possibilità di abbandono, o l’interesse per determinati prodotti. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per intervenire proattivamente e migliorare la customer experience.

Integrazione con altri strumenti Microsoft
Microsoft Customer Insights si integra perfettamente con altri prodotti della suite Microsoft, come Dynamics 365, Power BI e Azure. Questa integrazione facilita l’adozione della piattaforma e permette di sfruttare al meglio l’ecosistema Microsoft per una gestione dei dati più efficiente.

Benefici per le Aziende

Miglioramento della Customer Experience
Con una visione unificata dei clienti, le aziende possono personalizzare ogni interazione, offrendo esperienze più rilevanti e coinvolgenti. Questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente e a una migliore fidelizzazione.

Decisioni basate sui dati
Grazie agli approfondimenti forniti da Customer Insights, le aziende possono prendere decisioni più informate e basate sui dati. Questo riduce i rischi e aumenta le probabilità di successo delle strategie di marketing e vendita.

Aumento delle vendite
Una migliore comprensione dei clienti permette di identificare opportunità di cross-selling e up-selling, aumentando così le vendite. Inoltre, le campagne di marketing più mirate e personalizzate tendono a generare tassi di conversione più elevati.

Efficienza operativa
Automatizzando la raccolta e l’analisi dei dati, Microsoft Customer Insights riduce il tempo e le risorse necessarie per gestire le informazioni sui clienti. Questo permette al personale di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

Caso di Successo: La Trasformazione Digitale di Simonelli Group

La situazione iniziale
Simonelli Group, azienda leader nella produzione di macchine per il caffè, ha tradizionalmente operato con un modello di business focalizzato sulla vendita di macchine performanti ma free standing. Con l’evoluzione del mercato e delle esigenze dei clienti, l’azienda ha deciso di innovare il proprio approccio, adottando un modello che integra soluzioni digitali avanzate per offrire un valore aggiunto alla propria offerta.

La strategia di trasformazione: la creazione di un sistema digitale integrato
Negli ultimi tre anni, Simonelli Group ha rivoluzionato il proprio modello di business, passando dalla semplice vendita di macchine per il caffè a un sistema integrato di soluzioni connesse e digitalizzate. Questa trasformazione si è realizzata attraverso i seguenti passaggi chiave:

1. Introduzione di un portale Intranet/Extranet:

  • Obiettivo: Creare una piattaforma digitale che non fosse solo un archivio di documentazione tecnica e marketing, ma un vero e proprio ecosistema digitale rappresentativo del mondo Simonelli Group.
  • Funzionalità: Il portale include contenuti formativi, gestione delle informazioni relative agli interventi di installazione e assistenza, e monitoraggio delle macchine connesse tramite sistemi IoT.

2. Implementazione di un sistema CRM avanzato:

  • Strumento: Dynamics 365 Customer Engagement per la gestione dei processi di Customer Service e Marketing.
  • Obiettivo: Centralizzare tutte le attività di marketing e customer service, inizialmente rivolte ai partner e rivenditori, estendendosi successivamente agli utenti finali delle macchine da caffè e macinini.

3. Integrazione completa con Power Automate e Azure:

  • Obiettivo: Creare un sistema unico e integrato per la profilazione funzionale di clienti e rivenditori, configurazione dei servizi digitali e realizzazione di “customer journey” personalizzati.
  • Risultato: Miglioramento delle performance e riduzione dei tempi grazie a un sistema centralizzato che gestisce end-to-end tutte le relazioni con partner e utenti.

Collaborazione e risultati:
Simonelli Group ha collaborato con Var Group per sviluppare e implementare questa trasformazione digitale. La collaborazione ha portato ai seguenti risultati:

  • Piattaforma digitale integrata: Un portale digitale strutturato e integrato con tutti i servizi e prodotti Simonelli Group.
  • Centralizzazione dei dati: Un sistema CRM centralizzato che aggrega tutte le informazioni relative a partner, rivenditori e utenti finali.
  • Servizi e contenuti di valore: Grazie ai dati raccolti e analizzati dalla piattaforma Microsoft, Simonelli Group è in grado di offrire servizi e contenuti personalizzati di alto valore a ciascun stakeholder.

La trasformazione digitale di Simonelli Group rappresenta un eccellente esempio di come un’azienda possa adattarsi e innovare il proprio modello di business per rispondere alle esigenze di un mercato in evoluzione. Grazie all’integrazione di soluzioni digitali avanzate, Simonelli Group non solo ha migliorato l’efficienza operativa ma ha anche potenziato la propria capacità di fornire valore ai propri clienti e partner.

Conclusione
Microsoft Customer Insights rappresenta una soluzione all’avanguardia per la gestione dei dati dei clienti. Unificando le informazioni e fornendo approfondimenti dettagliati, la piattaforma consente alle aziende di migliorare la customer experience, prendere decisioni informate e aumentare le vendite. In un mercato sempre più competitivo, investire in strumenti di analisi avanzata come Customer Insights può fare la differenza tra il successo e il fallimento.

Se la tua azienda non ha ancora esplorato il potenziale di Microsoft Customer Insights, il momento di farlo è adesso. Scopri come questa piattaforma può trasformare il modo in cui comprendi e interagisci con i tuoi clienti, portando la tua azienda a nuovi livelli di successo.

 

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Luigi Oldani

Sales Account

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Gestire Eventi e Webinar, grazie all’integrazione tra Dynamics 365 for Marketing e Microsoft Teams

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D365_formarketing

Gestione e pianificazione degli eventi marketing in unica piattaforma

Tutti conoscono le funzionalità della piattaforma Dynamics 365 for Marketing in ambito di marketing automation, poco note sono invece quelle relative alla Gestione degli Eventi.

Dynamics 365 for Marketing offre un’intera area di lavoro dedicata all’organizzazione, pianificazione e gestione di ogni tipologia di evento.

Grazie alla presenza di processi aziendali, gli utenti potranno creare e gestire gli eventi in modo strutturato e con semplicità, seguendo le diverse fasi che costituiscono un evento.

Come progettare un Evento su Dynamics 365 for Marketing

Gli eventi e i webinar live rappresentano un canale di vendita e di marketing fondamentale.

Dynamics 365 Marketing assiste l’utente in ogni passaggio del processo, dalla pianificazione iniziale alla definizione del budget, passando attraverso promozione e pubblicazione, registrazione dei partecipanti, trasmissione del webinar, analisi finale, generazione dei lead e valutazione del ROI.

Le principali caratteristiche dell’applicazione riguardano:

  • Gestione di contatti, registrazioni e partecipazioni in unico sistema
  • Gestione di relatori, sessioni e programmi delle sessioni
  • Gestione della sede degli eventi per tener traccia di edifici, sale e disposizioni delle sale.
  • Utilizzo di moduli marketing per la registrazione.
  • Utilizzo di un sito web per ospitare la pagina dell’evento o utilizzo di un sito esterno
  • Diversi insights raccolti sull’evento.

Progettare un evento con D365

Come pubblicizzare l’evento

Dopo aver costruito il proprio evento, scelto i relatori, organizzato le eventuali sedi, arriva il momento di sponsorizzarlo e invitare i propri clienti.

Grazie agli strumenti dell’area di lavoro del Marketing, si potranno progettare e-mail che includono un link ad un modulo di registrazione per l’evento, e, nel caso di eventi on-site, il QR-code generato in automatico in seguito ad ogni registrazione. Ciò consentirà agli organizzatori di velocizzare il check-in il giorno dell’evento.

Le liste degli invitati potranno essere costruite utilizzando i segmenti, che vi aiuteranno a definire i criteri sulla base delle informazioni presenti nell’anagrafica clienti del CRM.

Publicizzare evento su D365

Al fine di tracciare le interazioni dei clienti, si possono realizzare delle customer journey strutturate, costituite dalle diverse attività di comunicazione, volte alla promozione dell’evento.

In aggiunta, al termine dell’evento, sarà possibile misurare la soddisfazione dei partecipanti inviando un sondaggio per e-mail. Sulla base delle risposte ottenute, si potranno costruire nuovi segmenti a cui indirizzare le future iniziative marketing.

misurare la soddisfazione dei partecipanti

Webinar con Microsoft Teams

Dynamics 365 Marketing include ora l’integrazione diretta con riunioni ed eventi live di Microsoft Teams.

In particolare, è possibile:

  • Creare e ospitare eventi live utilizzando Microsoft Teams come provider di webinar.
  • Integrare i webinar di Teams direttamente negli eventi di Marketing.
  • Configurare l’evento webinar come un evento live o una riunione di Teams.

Dopo aver inserito le informazioni minime per la progettazione dell’evento, per gli eventi di tipo webinar è possibile abilitare l’integrazione con Teams, direttamente dalla pagina dell’evento.

Una volta attivata l’integrazione, il sistema genererà l’url che dà accesso all’evento.

Anche in questo caso, l’evento potrà essere promosso tramite una customer journey. Ogni partecipante riceverà un’e-mail contenente l’url per accedere al webinar.

L’integrazione con Microsoft Teams consente ai relatori di condividere contenuti, video e audio e di ottenere una registrazione dell’evento, qualora i partecipanti ne avessero bisogno.

Abilitando la funzione “Domande e risposte per l’evento live”, i partecipanti potranno inviare domande durante il webinar e interagire con i relatori.

Inizia ad utilizzare Dynamics 365 for Marketing, e ottieni risultati reali!

 

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Carla Veccari

Dynamics 365 Consultant

 

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L’analisi dei dati a supporto delle scelte strategiche e operative

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Dynamics 365 - Analisi dei dati

L’analisi dei dati a supporto delle scelte strategiche e operative

Adottare un approccio razionale, analitico, basato su elementi certi e misurabili è o dovrebbe essere alla base di moltissime delle attività aziendali. Assumere decisioni data driven può portare ad individuare strategie strutturate e vincenti.

Molto spesso accade che manager aziendali e responsabili marketing hanno a disposizione una quantità di dati di cui non sanno sfruttarne il patrimonio informativo e definiscono strategie sulla base dell’esperienza e/o dell’istinto, senza nessuna competenza scientifica a fare da supporto.

Questa reticenza può essere causata dalla mancanza di un set di dati unico e di una procedura chiara e ripetibile per analizzare i dati grezzi e trasformarli in informazioni di valenza strategica.

Il vantaggio della piattaforma Dynamics 365 è quello di fornire un focal point per la raccolta, l’integrazione e l’analisi dei dati. In questo modo, l’accesso ad un unico database permette una visione a 360° dei clienti.

Osservare i dati e individuare gli obiettivi

Prima di definire le strategie di business più adatte, è opportuno conoscere quali tipi di dati sono presenti, demografici, d’acquisto, risposte alle azioni di marketing, all’acquisizione dei clienti, e le fonti, quali vendite, marketing, social network o altri sistemi informatici.

Il passo successivo è quello di scegliere cosa osservare e quindi individuare degli indicatori chiave (KPI) che possano fornire le risposte giuste agli obiettivi su cui si vuole indagare.

Ad esempio, possono essere impiegati per:

  • misurare l’efficacia delle attività di marketing e della rete vendita;
  • confrontare il volume di vendita per categoria prodotto o area geografica;
  • valutare le performance degli addetti vendita;
  • analizzare i trend stagionali;
  • misurare le interazioni tra azienda e cliente;
  • monitorare lo stato di avanzamento nel mercato.

I tool per l’analisi dei dati in Dynamics 365

Le soluzioni CRM Dynamics 365 costituiscono una vera e propria leva strategica, poiché consentono di raccogliere un set di dati che rappresenti verosimilmente la composizione e i comportamenti degli utenti, individui nuovi target e permetta di realizzare prodotti e campagne di marketing che pongano il cliente al centro.

Dynamics 365 mette a disposizione strumenti con i quali è possibile condurre diverse tipologie di analisi, come:

  • analisi descrittive;
  • analisi predittive;
  • analisi automatizzate.

Analisi Descrittiva

Si utilizza per rappresentare graficamente gli aspetti quantitativi di specifiche situazioni o processi. In particolare, riguarda la rappresentazione di risultati nell’ambito delle vendite e nelle attività di digital marketing e dei processi online, come campagne di lead generation o azioni di marketing automation.

Con Dynamics 365 è possibile creare dashboard personalizzate che includono grafici e visualizzazioni interattive e intelligenti, eseguire report chiari e sintetici rapidamente, per individuare in tempo reale la variabilità nel mercato e delle vendite.

Grazie all’integrazione con strumenti di Business Intelligence, come la Power BI, è possibile connettersi facilmente alle origini dei dati e trasformarle in informazioni aziendali coerenti e dettagliate, condividendo tali informazioni con gli utenti.

Analisi Predittiva

Condurre un’analisi in grado di prevedere scenari di sviluppo futuri è possibile grazie alla soluzione Versium Predict, integrata in Dynamics 365.

Questa nasce con l’obiettivo di aumentare l’efficacia delle iniziative di marketing e di vendita, mediante la creazione di modelli predittivi di business, del cliente e di punteggio di lead che analizzano le caratteristiche degli utenti correlate ai comportamenti attesi.

Analisi Automatizzata

Con l’avvento dei social network e l’esplosione della disponibilità dei dati sulle persone, anche i dati destrutturati acquistano importanza. Le informazioni disponibili non sono più limitate solo agli acquisti ma estese a giudizi, preferenze e a possibilità di influenzare.
Manipolare questi dati è semplice grazie a soluzioni come Market Insight, Sales Insight e Dynamics 365 for Marketing. Sempre integrate con Dynamics 365, queste soluzioni sfruttano i vantaggi dell’intelligenza artificiale per ottimizzare il coinvolgimento e scoprire informazioni dettagliate che promuovono esperienze personalizzate.
Migliorare le interazioni con i singoli clienti, conoscere le loro opinioni e convertirle in opportunità di vendita non è mai stato così facile!

 

Un grazie particolare a Carla Veccari per il suo importante contributo alla stesura di questo post.

 

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Giacinta Titolo - Team Leader Dynamics CRM & Business Consultant

Giacinta Titolo

Dynamics 365 Consultant

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Dynamics 365 for Marketing: il marketing strategico e operativo in un’unica piattaforma

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l concetto di Customer Journey

Aziende dotate di processi strutturati, nonostante le migliori intenzioni e la grande disponibilità di dati, continuano a offrire esperienze poco entusiasmanti per i loro clienti. Questo perché il punto di vista aziendale, spesso e volentieri, è rivolto verso l’interno e non verso i propri clienti.

Il concetto di Customer Journey aiuta a superare questo ostacolo e ad evolvere da un approccio transazionale ad uno che si concentra sulle relazioni a lungo termine con i clienti. Illustrare e descrivere come il percorso del cliente potrebbe prendere vita attraverso i canali marketing consente a tutti gli stakeholders di comprendere l’esperienza dal punto di vista del cliente. In particolare, risponde a domande del tipo: “In che modo vogliono essere contattati?”, “Cosa stanno pensando?”, “Cosa fanno?”

Queste informazioni forniscono l’input per delineare le attività di marketing e realizzare con esse campagne multicanale automatizzate, con lo scopo di migliorare e consolidare i rapporti con i propri clienti, attirare e coinvolgere i Lead.

La soluzione Microsoft Dynamics 365 for Marketing nasce per soddisfare queste esigenze. Un’applicazione di Marketing Automation, perfettamente integrata con le altre aree funzionali di Dynamics 365 per gestire processi di business utilizzando dati comuni.

La soluzione Microsoft Dynamics 365 for Marketing

Microsoft Dynamics 365 for Marketing permette di combinare in un’unica piattaforma le linee strategiche adottate, la progettazione delle azioni di marketing scelte e di misurare l’efficacia grazie ai diversi KPI preesistenti, in modo semplice e allo stesso tempo strutturato.

Gli indicatori forniti dallo strumento analizzano sia le interazioni del singolo cliente con le attività di marketing incluse in una campagna, sia le interazioni dei diversi canali come e-mail e pagine web a livello aggregato.

Per ogni e-mail o landing page, sono riportate cronologie complete delle interazioni dei contatti con esse, numero di aperture e di click, localizzazione geografica e altro.

Per ogni contatto incluso in una campagna sono presenti informazioni dettagliate sulla sequenza temporale delle interazioni, quali e quanti messaggi e-mail ha aperto, a quale evento si è registrato e ha partecipato, se ha deciso di interrompere la comunicazione e altro, come mostra la seguente figura.

Nel dettaglio, le funzionalità di questo strumento consentono di:

  • Creare e coltivare Lead realizzando modelli personalizzabili per e-mail, landing page, newsletter con il supporto di editor visivi senza codice che semplificano i processi di compilazione e distribuzione per ogni device.
  • Gestione semplificata degli Eventi utilizzando il portale Web rivolto ai partecipanti e le funzionalità per gestire registrazioni, sessioni, relatori e logistica degli incontri. È inclusa l’integrazione con ON24 e altri provider di webinar.
  • Allineare vendite e marketing tracciando le interazioni con clienti e prospect. Utilizzare modelli di score dei Lead per stabilire le priorità di acquisto e classificare i clienti in base alle preferenze di acquisto e alle interazioni passate. In questo modo sarà più semplice realizzare Customer Journey personalizzate ed efficaci.
  • Prendere decisioni informate e migliorare il ROI di marketing con l’ausilio di dashboard e strumenti di analisi marketing predefiniti o personalizzati. Scegliere il giusto gruppo di destinatari per le proprie campagne grazie alla segmentazione basata sull’intelligenza artificiale.
  • Progettare in modo flessibile adattando il marketing alle proprie esigenze grazie alle funzionalità di drag and drop che facilitano la creazione e la modifica dei contenuti nel canvas di progettazione.

Un’applicazione che aiuta le Organizzazioni a coinvolgere i clienti, ottimizzare le operazioni e trovare nuovi modi per fornire valore aggiunto!

 

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Carla Veccari

Dynamics 365 Consultant

 

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