Il cliente non vede l’organigramma della tua azienda. Non sa che il marketing, le vendite e il servizio clienti lavorano su sistemi diversi, hanno obiettivi diversi e spesso non si parlano. Il cliente vive una sola relazione con la tua organizzazione e si aspetta che ogni interazione, qualunque sia il canale o il team con […]
Microsoft ha risolto i due problemi che frenano l’AI in azienda: la mancanza di contesto organizzativo e l’incapacità di eseguire. Ecco come funzionano Work IQ e Copilot Cowork insieme. C’è un momento preciso in cui molte aziende si accorgono che qualcosa non torna. Copilot è attivo, i colleghi lo usano, le riunioni vengono riepilogate, le […]
Dalla produttività individuale all’automazione dei processi: come sfruttare tutto il potenziale dell’AI di Microsoft Negli ultimi due anni le conversazioni sull’intelligenza artificiale nelle aziende si sono spostate rapidamente dal “cosa potrebbe fare” al “cosa sta già facendo”. Microsoft ha costruito la sua risposta intorno a un’idea precisa: l’AI non deve essere uno strumento separato che […]
Come Dynamics 365 Customer Service e gli agenti AI possono trasformare il supporto in una leva di efficienza e continuità con il cliente. In quasi tutte le aziende, il servizio clienti occupa una posizione anomala: è la funzione che ha il contatto più diretto e continuo con il cliente, eppure viene sistematicamente valutata come centro […]
Nelle aziende di media e grande dimensione, marketing, vendite e servizio clienti sono spesso tre mondi paralleli. Ognuno ha i propri strumenti, i propri dati, le proprie metriche di successo. Il marketing genera contatti e li trasferisce alle vendite, ma raramente sa cosa succede a quei nominativi una volta ceduti. Il servizio clienti risolve problemi, […]
Gestire un’azienda manifatturiera significa tenere insieme una quantità di variabili che cambiano continuamente: ordini di produzione che si sovrappongono, materiali che arrivano in ritardo, capacità produttiva da bilanciare, clienti che chiedono aggiornamenti sulle consegne. In molte realtà, la risposta a questa complessità è ancora una combinazione di strumenti separati: un gestionale per la contabilità, fogli […]
Dal ritiro di Project Online alla scelta del nuovo modello operativo: criteri, alternative e punti di attenzione per una transizione sostenibile. Per le aziende che negli ultimi anni hanno costruito su Microsoft Project Online il proprio modello di gestione progetti, la fine del servizio apre un capitolo che va oltre la singola migrazione tecnica. Project […]
Con la Legge di Bilancio 2026, l’iperammortamento torna a essere uno strumento concreto per le imprese che investono in tecnologia. Dopo una fase in cui il quadro degli incentivi si era spostato su altri strumenti – il credito d’imposta Transizione 4.0 prima, il Piano Transizione 5.0 poi – la nuova norma reintroduce la logica della […]
Perché la maggior parte degli investimenti in intelligenza artificiale non porta risultati — e cosa c’entra il gestionale Le aziende non hanno mai investito così tanto in intelligenza artificiale. Eppure, la maggior parte di esse fatica a tradurre quegli investimenti in risultati concreti sul conto economico. Non è un’impressione: secondo una ricerca condotta da Boston […]
Microsoft ha pubblicato il piano ufficiale degli aggiornamenti di Dynamics 365, Power Platform e Copilot Studio per il periodo aprile–settembre 2026. Ecco una panoramica completa di tutte le novità previste. Microsoft ha pubblicato il piano ufficiale della Release Wave 1 2026 per Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform e Copilot Studio, con le funzionalità in […]
