Come Dynamics 365 Customer Service e gli agenti AI possono trasformare il supporto in una leva di efficienza e continuità con il cliente. In quasi tutte le aziende, il servizio clienti occupa una posizione anomala: è la funzione che ha il contatto più diretto e continuo con il cliente, eppure viene sistematicamente valutata come centro […]
Nelle aziende di media e grande dimensione, marketing, vendite e servizio clienti sono spesso tre mondi paralleli. Ognuno ha i propri strumenti, i propri dati, le proprie metriche di successo. Il marketing genera contatti e li trasferisce alle vendite, ma raramente sa cosa succede a quei nominativi una volta ceduti. Il servizio clienti risolve problemi, […]
Gestire un’azienda manifatturiera significa tenere insieme una quantità di variabili che cambiano continuamente: ordini di produzione che si sovrappongono, materiali che arrivano in ritardo, capacità produttiva da bilanciare, clienti che chiedono aggiornamenti sulle consegne. In molte realtà, la risposta a questa complessità è ancora una combinazione di strumenti separati: un gestionale per la contabilità, fogli […]
Dal ritiro di Project Online alla scelta del nuovo modello operativo: criteri, alternative e punti di attenzione per una transizione sostenibile. Per le aziende che negli ultimi anni hanno costruito su Microsoft Project Online il proprio modello di gestione progetti, la fine del servizio apre un capitolo che va oltre la singola migrazione tecnica. Project […]
Con la Legge di Bilancio 2026, l’iperammortamento torna a essere uno strumento concreto per le imprese che investono in tecnologia. Dopo una fase in cui il quadro degli incentivi si era spostato su altri strumenti – il credito d’imposta Transizione 4.0 prima, il Piano Transizione 5.0 poi – la nuova norma reintroduce la logica della […]
Perché la maggior parte degli investimenti in intelligenza artificiale non porta risultati — e cosa c’entra il gestionale Le aziende non hanno mai investito così tanto in intelligenza artificiale. Eppure, la maggior parte di esse fatica a tradurre quegli investimenti in risultati concreti sul conto economico. Non è un’impressione: secondo una ricerca condotta da Boston […]
Microsoft ha pubblicato il piano ufficiale degli aggiornamenti di Dynamics 365, Power Platform e Copilot Studio per il periodo aprile–settembre 2026. Ecco una panoramica completa di tutte le novità previste. Microsoft ha pubblicato il piano ufficiale della Release Wave 1 2026 per Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform e Copilot Studio, con le funzionalità in […]
ROI superiore al 100% per le imprese e payback in soli 16 mesi nel midmarket: cosa rivelano le analisi sull’efficienza, la crescita e i benefici misurabili della modernizzazione ERP. Nel 2026 Microsoft ha commissionato a Forrester Consulting due studi Total Economic Impact™ (TEI) per valutare il ritorno economico ottenuto dalle aziende che adottano Dynamics 365 […]
Come automatizzare la raccolta di feedback e usarli per migliorare retention e soddisfazione cliente. Raccogliere feedback dai clienti non è mai stato così importante. In un mercato dove la concorrenza si gioca sui dettagli dell’esperienza, sapere cosa pensano davvero i clienti dopo ogni interazione può fare la differenza tra un rapporto che si consolida e […]
Agenti autonomi, automazione finanziaria e nuovi strumenti per la supply chain: tutte le funzionalità della release di aprile 2026 Con la 2026 Release Wave 1, Microsoft introduce in Business Central un pacchetto di novità che tocca trasversalmente i processi aziendali. La versione 28.0 è già disponibile in anteprima pubblica dal 2 marzo 2026 per gli […]
